Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro un giorno prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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SlotHunter Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 204 €
SlotHunter Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho richiesto un prelievo di € 205 tramite Skrill il 23/02/2023. Questo importo è stato annullato!
Mi è stato detto che i documenti sono richiesti e ho anche caricato tutti i documenti (selfie con passaporto, estratto conto bancario, estratto conto bancario Skrill, passaporto e anche le mie buste paga - che erano richiesti?) per posta e nel profilo del casinò!
Ho ripetutamente richiesto un pagamento e questo è stato annullato ancora e ancora!
Nella chat mi è stato detto che era tutto ok e potevo richiedere un pagamento - l'ho fatto, ma purtroppo senza successo! Ovviamente il pagamento è stato nuovamente annullato!
Non so cosa fare dopo, o non so dove sta il problema!
Tutti i documenti richiesti sono stati inviati e ho fatto tutto bene, solo che il casinò non paga!
Spero possiate aiutarmi in questo caso!!
Grazie mille e non vedo l'ora di lavorare con voi!
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro norassi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao caro team di Casino Guru
Grazie per il feedback!
Ho il problema che quando richiedo un prelievo, viene subito annullato!
Il mio conto era o è verificato, ho effettuato 2 prelievi in passato e li ho ricevuti!
Secondo me, a questo gestore di casinò sono richiesti strani documenti, come buste paga o note di credito che ho ricevuto dall'ufficio delle imposte!
Non capisco perché questi documenti sono importanti per un pagamento?
Ho già inviato più volte tutti gli altri documenti (passaporto, estratto conto bancario - tutti i versamenti sono visibili, estratto conto appariscente - tutti i versamenti sono visibili
Continuo a sentirmi dire di aspettare che il manager esamini questi documenti!
E non appena un documento, come una busta paga, è stato controllato, ricevo un'altra e-mail su un altro documento richiesto, come una nota di credito dall'ufficio delle imposte!
Per me questa cosa è estremamente dubbia e molto negativa!
Spero che tu capisca la mia preoccupazione e spero in una conclusione positiva!
Grazie molto. Distinti saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao cara squadra
Oggi ho ricevuto un'e-mail da Casino Manager che diceva che posso richiedere un prelievo ora!
L'ho fatto e ho ottenuto i miei soldi!
Peccato solo che la comunicazione sia stata così macchinosa e che sia stato necessario inviare documenti non necessari prima di ottenere l'approvazione.
Per questi motivi chiuderò comunque il mio account in questo casinò.
Vorrei ringraziarti molto per il tuo rapido lavoro, e credo ancora che tu abbia fatto progredire le cose un po' più velocemente che se non avessi aperto il caso!
Molte grazie, cordiali saluti!!
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Pubblico
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1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, noraxi, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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