Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst. Der Spieler hat die Überprüfung erfolgreich bestanden und sein Geld eine Woche nach Einreichung der Beschwerde erhalten.
Hallo, probiere schon seit Tagen meinen Gewinn auszahlen zu lassen aber es wird immer wieder abgelehnt und Kontoauszüge verlangt die ich schon alle hochgeladen habe und komischerweise nicht die richtigen sind... weis nicht weiter.
Lieber Wilhelm,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Wilhelm, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Wilhelm,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme beim Bestehen des Verifizierungsprozesses des Casinos hatten. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Ich möchte SlotHunter Casino zu dieser Diskussion einladen.
Liebes SlotHunter Casino,
Können Sie bitte die Situation klären und den Grund angeben, warum die von Wilhelm bereitgestellten Screenshots nicht akzeptiert wurden?
Hallo Wilhelm und Casino Guru,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Ich habe Ihr Konto überprüft und kann feststellen, dass die Zahlung nach dem Hochladen der angeforderten Dokumente vom entsprechenden Team verarbeitet wurde. Sie können sich bequem in Ihr Konto einloggen und die Anforderungen für die angeforderte KYC-Dokumentation anzeigen: https://www.slothunter.com/profile/general/verification Außerdem erhalten Sie immer eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Dokumente überprüft wurden oder eine Erläuterung des Grundes für die Verweigerung der Annahme des bereitgestellten Dokuments.
Obwohl wir Ihre Frustration über den Überprüfungsprozess verstehen können, müssen wir alle erforderlichen Überprüfungen durchführen, bevor eine Auszahlung genehmigt werden kann. KYC-Überprüfungen gewährleisten die Sicherheit aller unserer Spieler und des Unternehmens vor betrügerischen Aktivitäten.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.
Alles Gute,
SlotHunter Casino
Hallo, meine Dokumente wurden heute akzeptiert und die Auszahlung genehmigt. Vielen Dank für ihre Hilfe.
Vielen Dank, SlotHunter Casino, für Ihre Antwort.
Vielen Dank, Wilhelm, für Ihre Mitarbeit. Ich möchte Sie bitten, uns Bescheid zu geben, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn es neue Entwicklungen in Bezug auf Ihre Beschwerde gibt.
Vielen Dank, Wilhelm, für das Update und die Nutzung des Casino Guru-Zentrums zur Lösung von Beschwerden. Wir freuen uns zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
