Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare le vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato risolto. Il giocatore ha superato con successo la verifica e ha ricevuto i fondi una settimana dopo aver inviato il reclamo.
Ciao, sono giorni che provo a ritirare le mie vincite, ma vengono sempre rifiutate e gli estratti conto che ho già caricato e, stranamente, non sono quelli giusti ... non lo so.
Caro Wilhelm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Wilhelm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Wilhelm,
Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi durante il superamento del processo di verifica del casinò. Farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare SlotHunter Casino a questa discussione.
Caro SlotHunter Casino,
Puoi chiarire la situazione e specificare il motivo per cui gli screenshot forniti da Wilhelm non sono stati accettati?
Ciao Wilhelm e Casino Guru,
Grazie per averci contattato.
Ho esaminato il tuo account e posso vedere che dopo aver caricato i documenti richiesti il pagamento è stato elaborato dal team competente. Per tua comodità, puoi accedere al tuo account e vedere i requisiti per la documentazione KYC richiesta: https://www.slothunter.com/profile/general/verification Inoltre, riceverai sempre un'e-mail di conferma una volta che i documenti sono stati esaminati o una notifica di spiegazione del motivo del rifiuto di accettare il documento fornito.
Sebbene possiamo comprendere la tua frustrazione per il processo di verifica, dobbiamo eseguire tutti i controlli necessari prima che un prelievo possa essere approvato. I controlli KYC garantiscono la sicurezza di tutti i nostri giocatori e dell'azienda da qualsiasi attività fraudolenta.
In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci di nuovo.
Ti auguro il meglio,
SlotHunter Casino
Ciao, i miei documenti sono stati accettati oggi e il pagamento è stato approvato. Molte grazie per il vostro aiuto.
Grazie, SlotHunter Casino, per la tua risposta.
Grazie, Wilhelm, per la tua collaborazione. Vorrei chiederti gentilmente di farci sapere una volta ricevuto il pagamento o se ci sono nuovi sviluppi riguardo al tuo reclamo.
Grazie, Wilhelm, per l'aggiornamento e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che hai ricevuto i tuoi fondi. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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