Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er höhere Wetten als die zulässigen platziert hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Meine Auszahlung wurde abgelehnt, weil ich angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hab.
Das Geld wurde komplett zurückgesetzt.
Ich kann mich aber nicht daran erinnern mit mehr als 5€ Einsatz gespielt zu haben und Feature habe auch nur 20 Cent Fach gekauft und das nach dem das Geld umgesetzt wurde.
Wie kann sowas möglich sein?!
MfG Jonas F******
Lieber Jonas23111,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„Der Höchsteinsatz beim Wetten beträgt 5 EUR/USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Die max. Das Wettlimit (5 EUR) umfasst Wetten, die nach Abschluss einer Spielrunde verdoppelt werden, und Bonusrunden (im Spiel erworben)."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Also wenn man jetzt bonis kauft für mehr als 5 €, auch wenn die auf einem Einsatz von 0.20€ sind, dann verstößt man schon gegen die Bedingungen?
In jedem anderen seriösen Casino ist alles was als verstoß zählen würde einfach gesperrt.
Ganz schön dreist wenn man aus 30 € dann 700 € erspielt und diese einfach gelöscht werden.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format weiterleiten? Vielen Dank.
Könnten Sie es bitte direkt beim Casino anfordern?
Lieber Jonas23111,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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