Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse superiori a quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il mio prelievo è stato rifiutato perché presumibilmente ho violato i termini del bonus.
Il denaro è stato completamente azzerato.
Ma non ricordo di aver giocato con una puntata superiore a 5 € e la funzione ha acquistato solo un vassoio da 20 centesimi e che dopo che i soldi sono stati scommessi.
Come può essere possibile ?!
MfG Jonas F ******
Gentile Jonas23111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„La puntata massima durante la scommessa è 5 EUR/USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Il massimo il limite di scommessa (5 EUR) include il raddoppio delle scommesse dopo che un round di gioco è stato completato e i round bonus (acquistati all'interno del gioco)."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Quindi se acquisti bonus superiori a 5€, anche se sono su una puntata di 0,20€, stai già violando le condizioni?
In ogni altro casinò affidabile tutto ciò che potrebbe essere considerato una violazione viene semplicemente bloccato.
Abbastanza audace se guadagni € 700 da € 30 e questi vengono semplicemente cancellati.
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel? Grazie mille.
Nel corso del gioco vengono mostrate solo 50 delle puntate più recenti.
Potresti richiederlo direttamente al casinò?
Gentile Jonas23111,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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