Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse superiori a quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse superiori a quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il mio prelievo è stato rifiutato perché presumibilmente ho violato i termini del bonus.
Il denaro è stato completamente azzerato.
Ma non ricordo di aver giocato con una puntata superiore a 5 € e la funzione ha acquistato solo un vassoio da 20 centesimi e che dopo che i soldi sono stati scommessi.
Come può essere possibile ?!
MfG Jonas F ******
My withdrawal was declined because I allegedly violated the bonus terms.
The money was completely reset.
But I can't remember playing with a stake of more than € 5 and the feature only bought a 20 cents tray and that after the money was wagered.
How can that be possible ?!
MfG Jonas F ******
Meine Auszahlung wurde abgelehnt, weil ich angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hab.
Das Geld wurde komplett zurückgesetzt.
Ich kann mich aber nicht daran erinnern mit mehr als 5€ Einsatz gespielt zu haben und Feature habe auch nur 20 Cent Fach gekauft und das nach dem das Geld umgesetzt wurde.
Wie kann sowas möglich sein?!
MfG Jonas F******
Gentile Jonas23111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„La puntata massima durante la scommessa è 5 EUR/USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Il massimo il limite di scommessa (5 EUR) include il raddoppio delle scommesse dopo che un round di gioco è stato completato e i round bonus (acquistati all'interno del gioco)."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Jonas23111,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions:
„The maximum bet while wagering is 5 EUR/USD, 22.5 PLN, 50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB. The max. bet limit (5 EUR) includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Quindi se acquisti bonus superiori a 5€, anche se sono su una puntata di 0,20€, stai già violando le condizioni?
In ogni altro casinò affidabile tutto ciò che potrebbe essere considerato una violazione viene semplicemente bloccato.
Abbastanza audace se guadagni € 700 da € 30 e questi vengono semplicemente cancellati.
So if you buy bonuses for more than € 5, even if they are on a stake of € 0.20, are you already violating the conditions?
In every other reputable casino everything that would count as a violation is simply blocked.
Quite bold if you earn € 700 from € 30 and these are simply deleted.
Also wenn man jetzt bonis kauft für mehr als 5 €, auch wenn die auf einem Einsatz von 0.20€ sind, dann verstößt man schon gegen die Bedingungen?
In jedem anderen seriösen Casino ist alles was als verstoß zählen würde einfach gesperrt.
Ganz schön dreist wenn man aus 30 € dann 700 € erspielt und diese einfach gelöscht werden.
Gentile Jonas23111,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Jonas23111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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