Dem Spieler aus den Niederlanden wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Spielfunktionen gekauft hat, während er einen aktiven Bonus hat. Da uns der Spieler per E-Mail mitgeteilt hat, dass er die Beschwerde als gelöst betrachtet, haben wir seine Entscheidung respektiert und den Fall entsprechend abgeschlossen.
Lieber Tabon,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden:
„Eine Spielrunde in einem beliebigen Spiel, einschließlich Freispielfunktionen und Bonusfunktionen, zu verzögern, sie für später aufzubewahren, wenn Sie keine Wettanforderungen mehr haben, und/oder neue Einzahlungen vorzunehmen, während Freispielfunktionen oder Bonusfunktionen noch in einem Spiel verfügbar sind, ist streng verboten. Spieler, die dies tun, erklären sich automatisch damit einverstanden, dass ihr Bonus und die damit verbundenen Gewinne für ungültig erklärt werden."
Wären Sie so nett und erklären Sie, welche Art von Funktion Sie gekauft haben? Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit der gesamten relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank Tabon für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tabon.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Grüße Tabon!
Ich bin ein Vertreter von SlotHunter Casino und werde Ihnen bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.
Obwohl ich zustimme, dass die ganze Situation unglücklich ist, besagen die SlotHunter-Bonusbedingungen, dass „ The max. Wettlimit (5 EUR) umfasst Wetten, die nach Abschluss einer Spielrunde verdoppelt werden, und Bonusrunden (im Spiel erworben) ".
Während ein Spin-Wert innerhalb der gekauften Bonusfunktion unter 5 Euro liegen kann, verstößt der Kauf einer Funktion mit Gesamtkosten von mehr als 5 Euro gegen die oben genannte Regel. Darüber hinaus werden auch alle weiteren Gewinne storniert, selbst nachdem der Bonus eingesetzt wurde, da sie sich aus der Summe ergeben, die unter Verstoß gegen die Bonusbedingungen erzielt wurde.
Ich hoffe, dass diese Antwort Ihren Fall etwas klärt. Wenn Sie andere Fragen haben, können Sie diese gerne stellen!
Mit freundlichen Grüßen,
SlotHunter Casino
Liebes SlotHunter Casino-Team.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Darf ich Sie freundlich bitten, den Spielverlauf des Spielers zur Verfügung zu stellen?
Du kannst es in diesem Thread posten (es wird nicht für die Öffentlichkeit sichtbar sein), es an jozef.k@casino.guru oder die E-Mail des Spielers weiterleiten.
Hallo.
Ich habe folgende Nachricht vom Spieler erhalten:
Ich habe eine Beschwerde über Slothunter.com eingereicht, aber ich habe einfach aufgehört. Danke für den Versuch zu helfen, aber es ist für mich gelöst.
Da der Spieler diesen Fall als gelöst betrachtet, schließen wir ihn entsprechend.
Viele Grüße, Jozef
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