Il giocatore olandese è stato accusato di aver violato i termini del bonus acquistando funzionalità di gioco pur avendo un bonus attivo. Poiché il giocatore ci ha informato tramite messaggio di posta elettronica che considera risolto il reclamo, abbiamo rispettato la sua decisione e chiuso il caso di conseguenza.
Caro Tabon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito Web, ed è quello che ho trovato:
"Ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, comprese le funzioni di giri gratuiti e le funzioni bonus, salvarle per dopo quando non si hanno più requisiti di scommessa e/o eseguire nuovi depositi mentre si hanno funzioni di giri gratis o funzioni bonus ancora disponibili in un gioco è severamente vietato. I giocatori che lo fanno accettano automaticamente di annullare il loro bonus e le vincite associate."
Saresti così gentile da chiarire che tipo di funzionalità hai acquistato? Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille Tabon per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Tabon.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Saluti Tabon!
Sono un rappresentante di SlotHunter Casino e ti assisterò con il tuo reclamo.
Anche se sono d'accordo che l'intera situazione è sfortunata, i termini del bonus SlotHunter affermano che " Il max. il limite di scommessa (5 EUR) include il raddoppio delle scommesse dopo che un round di gioco è stato completato e i round bonus (acquistati all'interno del gioco) ".
Mentre un valore di spin all'interno della funzione bonus acquistata può essere inferiore a 5 euro, l'acquisto di qualsiasi funzione con un costo totale superiore a 5 euro viola la regola sopra menzionata. Inoltre, verranno annullate anche eventuali ulteriori vincite, anche dopo che il bonus è stato scommesso in quanto risultanti dalla somma che è stata guadagnata in violazione dei Termini del Bonus.
Spero che questa risposta chiarisca in qualche modo il tuo caso. Se hai altre domande, non esitare a chiedere!
Distinti saluti,
SlotHunter Casinò
Caro team di SlotHunter Casino.
Grazie mille per la vostra collaborazione in questo caso. Posso chiederti gentilmente di fornire la cronologia di gioco del giocatore?
Puoi postarlo in questo thread (non sarà visibile al pubblico), inoltrarlo a jozef.k@casino.guru o all'email del giocatore.
Ciao.
Ho ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
Ho fatto un reclamo su slothunter.com ma ho appena smesso. Grazie per aver cercato di aiutare, ma per me è stato risolto.
Poiché il giocatore considera questo caso risolto, lo chiudiamo di conseguenza.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
