Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Hallo
Habe bei slothunter casino 500 Euro eingezahlt, das geld wurde auch von meinem Bankkonto abgebucht aber nicht auf meinem spielerkonto gutgeschrieben. Die vom Support meinten das ich warten solle, was ich auch gemacht habe. Stunden später habe ich mich nochmals gemeldet und immer wieder gleiche Antworten bekommen. Und jetzt kann ich niemanden mehr erreichen. Würde mich freuen wenn sie mir weiterhelfen könnten. Bedanke mich schon mal für Ihre Mühe im voraus. Mit freundlichen Grüßen. Murat Turbil
Lieber murati5575,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben und ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Additional comments from the player:
"Hallo,
Möchte mich in erster Linie für Ihr einsatz bedanken. Das Geld habe ich endlich zurück bekommen, habe über trusty eingezahlt. Werde bei slothunter nicht mehr spielen... "
Vielen Dank, murati5575, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
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