Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette höher als erlaubt platzierte, weshalb seine Gewinne beschlagnahmt wurden. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino Beweise vorgelegt hat, die seine Behauptungen stützen.
Einzahlungsbonus verwendet, 50% auf eine 100€ Einzahlung plus freispiele.
Gewinn von 2300€ fertig umgesetzt und 1800€ auszahlen wollen, jegliche Bonusbedingungen wurden erfüllt.
Auszahlung in Auftrag gegeben und nach 2 Stunden wurde die Auszahlung storniert und das Geld konfisziert, ich habe die Einsatz Höhe überschritten hieß es dann.
das Geld wurde nicht wieder dem spielkonto gutgeschrieben sondern einfach einbehalten.
Erklärung zum nachvollziehen gab es nicht, es wurden bei einigen Bonus-Buy spielen angezeigt, dass das Limit überschritten ist, weshalb es dann nicht möglich war zu spielen, auf niedrigerem Einsatz dann schon.
und jetzt heißt es auf einmal das ich gegen die Bedingungen verstoßen habe!
1800€ sind weg!
kundenservice, blockt direkt ab und verlässt den Chat.
einfach nur Diebstahl!
Lieber Joshua,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft ( https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions ) und Folgendes gefunden:
"Der maximale Einsatz während des Einsatzes beträgt 5 EUR / USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Das maximale Einsatzlimit (5 EUR) umfasst das Verdoppeln von Wetten nach Abschluss einer Spielrunde und Bonusrunden (im Spiel gekauft). ""
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie nicht gegen diese Regel verstoßen haben, leiten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Joshua,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Schönen guten Morgen,
Vielen Dank für die Verlängerung.
Der Ärger sitzt schwer.
Ich finde es ungerechtfertigt, dass ich die gesamte Zeit nicht informiert wurde, letztlich war so meine gesamte Einzahlung die ich getätigt habe, nur Spielgeld.
Es gab keinen Zeitpunkt, an dem ich irgendeinen Gewinn erzielen konnte, da das Geld durch die bonus Buys "wertlos" war.
es wurde zu keinem Moment, wie erwähnt, auf den Betrag der Einzahlung zurückgesetzt, weshalb ich zu keinem Moment die Möglichkeit hatte zu bemerken, dass ich mit dem gesamten Geld nichts anfangen kann.
ich möchte diesen Einzahlungsbetrag gutgeschrieben haben, nicht mal mit dem Bonus, einfach nur die eingezahlten 100€.
es muss sich doch eine Lösung finden, in der ich nicht einfach mal einen Urlaub+ die Miete vermeintlich gewonnen habe& am Ende 100€ verspielt habe 😂
Vielen Dank Joshua für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Joshua,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Wenn ich Sie richtig verstehe, haben Sie gegen die Maximalwette verstoßen und die Gewinne verloren. Dann wurden Sie informiert, dass Sie die Anzahlung zurückerhalten würden, aber es ist nie passiert, richtig?
Guten morgen,
Es wurde geschrieben, dass mein Guthaben auf die Einzahlung zurückgesetzt wurde, zu dem Zeitpunkt hatte ich allerdings 500€ auf dem Spielkonto, dachte also ich kann früher oder später davon auch noch etwas auszahlen.
Die Benachrichtigung kam erst später, ich hatte nie die Möglichkeit etwas zu gewinnen, nachdem ich gegen die Bedingung verstoßen habe& deshalb möchte ich mindestens das Geld der Einzahlung wieder gutgeschrieben haben.
Hallo Joshua,
Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf senden (peter.m@casino.guru)? Entweder Screenshots oder das gesamte Dokument bitte. In der Zwischenzeit werde ich das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann. Ich möchte SlotHunter Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten SlotHunter Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Joshua,
Vielen Dank für die E-Mail, es ist eine merkwürdige Situation. Ich versuche immer noch, per Skype und E-Mail mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber bisher kein Glück. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Vielen Dank..
ist schon sehr merkwürdig.
fühlt sich einfach so an, als würde der Gewinn einbehalten werden wollen!
Hallo Joshua,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Hi,
Wir haben die Situation noch einmal überprüft.
Der Spieler hat den Einsatz während eines Spiels mit einem Bonus definitiv überschritten (manchmal erreichten die Einsätze 100 bis 300 Euro).
Der Einzahlungsbetrag wurde zurückerstattet, sobald der Spieler einen Bonus eingesetzt hatte und wir einen Verstoß gegen die maximale Wette entdeckten.
Sehr geehrtes SlotHunter Casino-Team,
Könnten Sie bitte relevante Nachweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?
Hallo,
Wir haben es an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Vielen Dank an das Team von SlotHunter Casino für die bereitgestellten Beweise.
Hallo Josua,
Die Beweise aus dem Casino deuten darauf hin, dass mehrere Overbets getätigt wurden. Da das Casino Ihnen Ihre Einzahlung wie gewünscht zurückerstattet hat, können wir das Problem als gelöst betrachten?
Ich habe den Gesamtbetrag auszahlen wollen und am Ende waren die gesamten 1800€ weg.
Da wurde nichts erstattet, denn ich habe in den Freispielen Gewinn gemacht und diesen auszahlen wollen.
das Geld war von 1800€ auf 0.
Es ist unfassbar, dass wenn es dem Casino anscheinend ja direkt vorliegt, dass da ein Verstoß ist, dass man einfach weiterlaufen lässt bis der Versuch der Auszahlung kommt oder eben das Geld auf 0 ist!
Hätte ich mich nicht direkt im Anschluss gemeldet, wäre da gar nichts gekommen.
entschuldigt, aber haben sie Verständnis dafür dass es sich echt nach ziemlich geplanter fehlender Kommunikation bei ihnen handelt.
Hallo Joshua,
Ich fürchte, es kann nicht viel getan werden, wenn Sie so oft gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben. Sie haben Recht, dass es viel einfacher wäre, wenn das System Sie keine Wetten machen würde, die größer als die maximale Wette sind. Leider ist diese Funktion noch kein Industriestandard. Das Einzige, was ich Ihnen empfehlen kann, ist, die Bonusregeln gründlich zu studieren, bevor Sie einen Bonus annehmen, damit Sie in Zukunft Enttäuschungen vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
