Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa superiore a quella consentita, pertanto le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Bonus del 2 ° deposito utilizzato, 50% su un deposito di € 100 più giri gratuiti.
Utile di 2300 € completamente implementato e vuoi pagare 1800 €, tutte le condizioni del bonus sono state soddisfatte.
Il pagamento è stato ordinato e dopo 2 ore il pagamento è stato annullato e il denaro è stato confiscato, ho superato l'importo della puntata che era stato detto.
il denaro non è stato riaccreditato sul conto di gioco ma semplicemente trattenuto.
Non c'era alcuna spiegazione per capirlo, alcuni giochi con bonus buy indicavano che il limite era stato superato, motivo per cui non era possibile giocare con una puntata inferiore.
e ora si è improvvisamente detto che ho violato le condizioni!
1800 € sono andati!
servizio clienti, blocca direttamente ed esce dalla chat.
sto solo rubando!
Caro Joshua,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini promozionali ( https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions ) e questo è quello che ho trovato:
"La puntata massima durante la puntata è di 5 EUR / USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Il limite massimo di puntata (5 EUR) include il raddoppio delle puntate dopo che un round di gioco è stato completato e i round bonus (acquistati all'interno del gioco). "
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se sei sicuro di non aver violato questa regola, per favore inoltrami la tua cronologia di gioco. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, invialo anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Joshua,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Buongiorno,
Grazie per l'estensione.
La rabbia è pesante.
Trovo ingiustificato il fatto di non essere stato informato per tutto il tempo, alla fine il mio intero deposito che ho fatto è stato solo denaro virtuale.
Non c'era tempo in cui avrei potuto realizzare un profitto poiché i soldi degli acquisti bonus erano "senza valore".
In nessun momento, come detto, è stato ripristinato l'importo del deposito, motivo per cui non ho mai avuto modo di accorgermi di non poter fare nulla con tutti i soldi.
Vorrei che l'importo del deposito fosse accreditato, nemmeno con il bonus, ma solo i € 100 depositati.
Bisogna trovare una soluzione in cui non mi limito a vincere una vacanza + l'affitto e alla fine ho scommesso 100 € 😂
Grazie mille Joshua per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Joshua,
Mi occupo del tuo reclamo. Se ti ho capito bene, hai infranto la regola della puntata massima e hai perso le vincite. Poi sei stato informato che avresti riavuto il deposito ma non è mai successo, giusto?
Buongiorno,
È stato scritto che il mio saldo è stato reimpostato sul deposito, ma all'epoca avevo € 500 nel conto di gioco, quindi ho pensato di poter prelevare un po 'di esso prima o poi.
La notifica è arrivata più tardi, non ho mai avuto l'opportunità di vincere nulla dopo aver violato la condizione e quindi vorrei che almeno il denaro fosse riaccreditato sul deposito.
Ciao Joshua,
Potresti inviarmi la tua cronologia di gioco (peter.m@casino.guru)? O screenshot o l'intero documento per favore. Nel frattempo, contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare. Vorrei invitare SlotHunter Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a SlotHunter Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao Joshua,
Grazie per l'email, è una situazione curiosa. Sto ancora cercando di mettermi in contatto con il casinò tramite Skype ed e-mail, ma finora non ho avuto fortuna. Ti terrò aggiornato.
Grazie molto..
è molto strano.
sembra che il profitto stia per essere trattenuto!
Ciao Joshua,
Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità per il rilascio delle licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao,
Abbiamo rivisto la situazione ancora una volta.
Il giocatore ha decisamente superato la scommessa durante una giocata con un bonus (a volte le scommesse hanno raggiunto i 100 fino a 300 euro).
L'importo del deposito è stato restituito una volta che il giocatore ha scommesso un bonus e abbiamo scoperto una violazione di violazione della scommessa massima.
Caro team di SlotHunter Casino,
Potresti per favore inviare prove pertinenti al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?
Ciao,
L'abbiamo inviato all'indirizzo email specificato.
Grazie al team di SlotHunter Casino per le prove fornite.
Ciao Giosuè,
Le prove del casinò suggeriscono che sono state fatte diverse overbet. Dal momento che il casinò ti ha restituito il deposito come richiesto, possiamo considerare risolto il problema?
Volevo pagare l'intero importo e alla fine tutti i 1800 € erano spariti.
Nulla è stato rimborsato perché ho realizzato un profitto nei giri gratuiti e volevo pagarlo.
i soldi andavano da 1800€ a 0.
È incredibile che quando il casinò apparentemente lo dice direttamente che c'è una violazione, che tu lasci continuare finché non provi a pagare o il denaro è 0!
Se non mi fossi messo in contatto subito dopo, non sarebbe successo niente.
scusa, ma capisci che è davvero una mancanza di comunicazione piuttosto pianificata con te.
Ciao Giosuè,
Temo che non ci sia molto da fare se hai infranto così tante volte la regola della puntata massima. Hai ragione che sarebbe molto più facile se il sistema non ti permettesse di fare scommesse più grandi della puntata massima. Sfortunatamente, questa funzione non è ancora uno standard del settore. L'unica cosa che posso consigliarti di fare è studiare bene le regole del bonus prima di accettare un bonus, in modo da evitare delusioni in futuro. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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