Slotified Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde verzögert.

Vielleicht beschwere ich mich voreilig, aber meiner Meinung nach sind das eher mildernde Umstände. Ich habe vor Kurzem eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen. Bis zu diesem Zeitpunkt lief bei ihnen alles sehr reibungslos. Keine Probleme. Tolle Boni. Leicht verständliche Regeln usw. Ich nehme die Auszahlung vor, die von einem Bonus abgezogen wurde. Ich habe an diesem Tag nicht richtig gerechnet, daher war mein anfängliches Verständnis der Berechnung des Gesamtbetrags, den ich abheben durfte, etwas daneben, aber es wurde für mich korrigiert und die Auszahlung wird als ausstehend angezeigt. Wenn Sie die Auszahlung vornehmen, erscheint ein kleiner Hinweis, dass Sie maximal 48 Stunden Zeit haben, um auf Ihre Anfrage zu antworten. Das war vor fünf Tagen, also habe ich ihnen eine Nachricht geschickt und nach einer Art Statusaktualisierung gefragt. Hier wird es seltsam. Sie haben nicht geantwortet, nicht einmal bestätigt, dass ich existiere. Ich habe ihnen jetzt mehrere Nachrichten geschickt und auch E-Mails an ihr Support-Team gesendet. Die E-Mails kann ich verifizieren, da sie in meinem Postausgangs-Zeitstempel usw. stehen. Den Chat im Spiel kann ich nicht wirklich nutzen, denn sobald man ihn verlässt, ist er für immer weg, und egal, wie lange ich da sitze und ihn geöffnet habe, antwortet nie jemand oder versucht auch nur zu antworten. Oben gibt es eine Anzeige, ob dieser Support-Mitarbeiter online ist oder nicht. Ich habe ihnen online eine Nachricht geschickt. Ich habe ihnen offline eine Nachricht geschickt und trotzdem keine Antwort bekommen. In den Casino-Informationen steht, dass man sie über eine gebührenfreie Nummer erreichen kann, aber ich habe alles überprüft und diese Telefonnummer nicht gefunden. Irgendwelche Vorschläge?

Lieber laceyholmes926,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Richtig. Und ich bin mir durchaus bewusst, dass es zu früh ist, in Panik zu geraten, lol. Ich denke, das Seltsamste an dem, was ich finde, ist, dass sie eine klare Kontrollleuchte und eine Nachricht haben, wenn man zu ihrem „24/7-Support"-Chat geht, die anzeigt, ob sie online sind oder nicht. Aber niemand antwortet. Nicht einmal eine automatische Antwort. Und ich habe ihnen direkt eine E-Mail geschickt und auch dort keine Antwort erhalten. Außerdem behaupten sie, eine gebührenfreie Nummer zu haben, und ich schätze, ich habe gehofft, dass ihr sie habt, denn ich habe überall gesucht und soweit ich sehen kann, existiert sie nicht. Ich werde euch informieren, wenn sich hier etwas ändert. In der Zwischenzeit werde ich euch die Screenshots schicken, die ich von den versuchten Gesprächen von diesem Punkt an habe, um die Dinge ein wenig organisierter zu halten, zumindest in meinem Kopf, wenn nichts anderes, danke nochmal für eure Hilfe

Update: Ich sehe immer noch keine Anzeichen von Leben beim Kundendienst. Keiner meiner vorherigen Versuche wurde beantwortet und ich habe immer noch keine Zahlung erhalten. In den Auszahlungsinformationen steht immer noch „ausstehend", wie am Anfang.

Update: immer noch nichts. Anbei der Gesprächsversuch von heute Morgen

Vielen Dank für Ihre Antwort, laceyholmes926. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Abhebungsverlaufs hier in diesem Thread posten?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Keine Abhebungen vor

Ich habe keine Kommunikation mit ihnen. Es ist buchstäblich nie jemand da. Ich glaube, sie tun einfach so, als würden sie arbeiten oder so. Ich habe einige Screenshots von früheren Versuchen, aber nicht ein einziges Mal hat jemand geantwortet. Selbst als ich eine E-Mail an ihren Support geschickt habe, habe ich keine Antwort erhalten.

Vielen Dank, laceyholmes926, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank 🙏. Ihre Hilfe wird sehr geschätzt

Lieber laceyholmes926,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.

Ich werde Slotified Casino jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads kontaktieren und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Klingt gut. Viel Glück. Wenn ich es nicht besser wüsste, würde ich sagen, dort arbeitet niemand 😅

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber laceyholmes926,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Ich habe das Casino über mehrere Kanäle kontaktiert, aber leider keinerlei Antwort erhalten.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Wie Sie vielleicht wissen, hat Slotified Casino von uns einen „schlechten Ruf von 4,9" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens einen „sehr guten Ruf" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.