Slotified Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.

Quindi potrei presentare questa denuncia prematuramente, ma secondo me si tratta di circostanze piuttosto attenuanti. Recentemente ho effettuato un prelievo da questo casinò. Tutto in loro fino a questo punto è andato molto liscio. Zero problemi. Grandi bonus. Regole facili da capire, ecc. Effettuo il prelievo, che era al di fuori di un bonus. I miei calcoli erano un po' scadenti quel giorno, quindi la mia comprensione iniziale del calcolo, per il totale che mi era consentito prelevare, era leggermente errata, ma è stata corretta per me e il prelievo risulta essere in sospeso. Quando effettui il prelievo viene visualizzato un piccolo avviso che indica un massimo di 48 ore per rispondere alla tua richiesta. È successo cinque giorni fa, quindi ho inviato loro un messaggio cercando una sorta di aggiornamento dello stato. È qui che le cose diventano strane. Non hanno risposto nemmeno ammettendo che esistessi. Ora ho inviato loro messaggi più volte e ho inviato e-mail al personale di supporto. Le e-mail di cui posso mostrare la verifica perché sono nel timestamp della mia casella di posta in uscita e tutto il resto. La chat di gioco non posso davvero farlo perché non appena esci, scompare per sempre, e non importa da quanto tempo rimango seduto lì con la chat aperta, nessuno risponde mai, o addirittura tenta di rispondere. Ora ha un messaggio indicatore in alto che indica se lo staff di supporto è online o meno. Ho inviato loro un messaggio online. Ho inviato loro messaggi offline e ancora nessuna risposta. Nelle informazioni del casinò si dice che puoi contattarli tramite il numero verde, ma ho controllato bene e non ho trovato questo numero di telefono. Eventuali suggerimenti?

Caro Laceyholmes926,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Giusto. E so bene che è presto per farsi prendere dal panico lol. Immagino che la parte così strana per me sia che hanno un indicatore luminoso chiaro e un messaggio quando vai alla loro chat di "supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7" che dice che sono online o meno. Ma nessuno risponde. Nemmeno una risposta automatica. E ho inviato loro un'e-mail direttamente e nessuna risposta neanche lì. Inoltre affermano di avere un numero verde e immagino che sperassi che lo aveste voi perché ho cercato ovunque e, per quanto ho potuto vedere, non esiste. Ti farò sapere se cambia qualcosa a questo riguardo. nel frattempo ti manderò gli screenshot che ho delle conversazioni tentate da questo momento in poi per mantenere le cose un po' più organizzate, almeno nella mia testa se non altro grazie ancora per il tuo aiuto

Aggiornamento: non ho ancora visto segni di vita con il servizio clienti. Nessuno dei miei tentativi precedenti ti ha ricevuto risposta e non sono stato ancora pagato. Le informazioni sul prelievo dicono ancora, in sospeso come all'inizio.

Aggiornamento: ancora niente. In allegato il tentativo di conversazione di stamattina

Grazie per la risposta, laceyholmes926. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti postare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi qui in questo thread?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Nessun prelievo prima

Non ho alcuna comunicazione con loro. Non c'è letteralmente mai nessuno lì. Penso che stiano semplicemente lavorando fintamente o qualcosa del genere. Ho alcuni screenshot di tentativi precedenti ma nessuno ha mai risposto. Anche quando ho inviato un'e-mail all'e-mail di supporto non sono riuscito a ottenere una risposta

Grazie mille, laceyholmes926, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie 🙏. Il tuo aiuto è molto apprezzato

Caro Laceyholmes926,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.

Ora contatterò Slotified Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.

Suona bene. Buona fortuna. Se non lo sapessi, direi che lì non lavora nessuno 😅

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Laceyholmes926,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Ho contattato il casinò tramite più canali ma sfortunatamente non ho ricevuto alcuna risposta.

Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere più d'aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Come forse saprai, Slotified Casino ha ricevuto da noi una "cattiva reputazione 4.9", il che significa che non consigliamo ai giocatori di scegliere questo casinò. Consiglio vivamente di scegliere solo i casinò che hanno ricevuto almeno una "reputazione molto buona". Puoi controllare l'elenco dei casinò che consigliamo sul nostro sito web. Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.