Slotified Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

Geld gewonnen. Geld eingezahlt. Immer heißt es, es steht aus, aber der Kundendienst antwortet mir überhaupt nicht. Großer, verdammter Betrug

Lieber papapalmer59,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Hast du deine Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wenn du mit Bonus gespielt hast, schicke mir bitte den Link oder einen Screenshot davon.

Können Sie bitte angeben, ob Ihre Auszahlung als ausstehend angezeigt wird oder ob es sich um eine Einzahlung handelt, die Sie im Casino getätigt haben?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich verstehe Ihren Frust, aber bitte verzichten Sie auf die Verwendung von Schimpfwörtern auf unserer Website.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe Screenshots von allem, was die Daten der Aktion betrifft, die ich angenommen habe, nämlich einen kostenlosen Token im Wert von 100 $, aber ich musste um so viel Geld spielen, eine astronomische Summe. Es hat eine Weile gedauert. Nachdem ich alle Bedingungen der Aktion verstanden hatte, habe ich mit dem Spielen aufgehört. Im Grunde hatte ich 2.700 $ im Plus und das Geld ging verloren. Als ich auf 100 runterfiel, wurde mir klar, dass ich nur noch 100 $ abheben konnte, also habe ich mit dem Spielen aufgehört, mein Konto verifiziert, was ein paar Tage gedauert hat, und dann habe ich meine Auszahlungsanforderung gestellt, die 2 Wochen lang ausstand. Die ganze Zeit habe ich dem Kundendienst täglich eine Nachricht geschrieben. Manchmal habe ich mehr als eine Antwort darauf erhalten, warum meine Anforderung nicht durchgegangen ist. Ich bin zurückgegangen und habe das Kleingedruckte der Aktion gelesen und mir gedacht, dass ich vielleicht 25 $ setzen muss, nachdem ich meine erforderliche Einzahlung getätigt hatte, was ich nicht getan hatte, also habe ich 30 $ gesetzt und verloren, hatte aber immer noch 100 $ im Plus, immer noch weniger als 100 $. Danach habe ich eine weitere Auszahlungsanforderung gestellt und eine weitere E-Mail erhalten, in der stand, dass sich innerhalb von 48 Stunden darum gekümmert würde. Jetzt sind bereits 5 Tage seit der zweiten Anforderung vergangen und ich kann immer noch keinen Kundendienst erreichen, den ich per E-Mail kontaktiert habe. Ich habe versucht, den Live-Chat in ihrer Instant-Chat-Box zu nutzen. Habe nie eine Antwort erhalten. Es heißt, es wird an einen Agenten weitergeleitet und dieser wird antworten. Niemand hat jemals auf meine E-Mails oder darauf geantwortet. Und hier bin ich nun. Ich habe Screenshots von allem, die zeigen, dass ich alle Anforderungen erfüllt habe. Meine Einzahlung wurde bestätigt und die Auszahlungsanforderung steht als ausstehend und da steckt sie fest.

Vielen Dank, dass Sie mir die Einzelheiten mitgeteilt haben. Bitte beachten Sie, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Sehr geehrte(r) papapalmer59,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von papapalmer59 wieder aufgenommen. Der Spieler hat uns die folgende E-Mail gesendet:

Tut mir leid, ich habe diese Nachrichten nicht gesehen. Sie haben bezahlt. Vor etwa einer Woche dauerte es 2 Monate, nachdem alle Überprüfungen abgeschlossen waren, aber sie haben den vollen Betrag bezahlt

Lieber papapalmer59,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru