Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt, da er Freispiele beanspruchte. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler das Problem mit dem Casino gelöst hatte.
Guten Abend,
ich spiele eigentlich sehr gerne bei Slotilda World und habe bisher durchweg positive Erfahrungen gemacht. Nun aber habe ich ein riesiges Problem und verstehe nicht, warum Slotilda World sich so verhält.
Ich habe am Freitag einen Betrag eingezahlt und den 100 Freispiele-Bonus am Freispielfreitag angeklickt. Dann wollte ich ihn doch nicht und habe ihn wieder weggeklickt. Das hat irgendwie nicht funktioniert, aber ok. Ich dachte, dann nutze ich einfach die Freispiele nicht und gut ist. Nun habe ich endlich, endlich mal gewonnen (5300 Euro) und wollte 5000 Euro auszahlen lassen. Jetzt wird mir gesagt, dass nur 500 Euro möglich sind, weil das der Höchstgewinn aus den Freispielen ist. Nur, dass ich nicht ein einziges Freispiel genutzt habe!!! Keiner antwortet mir auf meine Anfragen, der Chat nutzt nur Standardantworten und mein VIP-Status ist auch ohne Nutzen. Ich habe die Freispiele nachweislich nicht genutzt. Wieso streicht mir Slotilda World trotzdem meinen Gewinn? Ich bin über jede Hilfe sehr dankbar. Es muss doch möglich sein, mir als Spielerin, die wirklich so viel Geld dort gelassen hat, entgegen zu kommen, zumal ich diese Freispiele nicht genutzt habe.
Hallo Testi99,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slotilda World Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist es möglich, den Link des von Ihnen genutzten Bonus (oder einen Screenshot davon) weiterzuleiten? Wie viel haben Sie eingezahlt, um die Spins zu erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Eröffnung des Falles.
Nochmal zur Erklärung: Ich habe die Freispiele zwar erhalten, aber NICHT genutzt. Ich habe komplett ohne Bonus gespielt!!! Mein Konto ist seit Monaten komplett verifiziert und ich habe 350 Euro eingezahlt. Letzter Kontakt war gestern und es ging um die Stornierung meines Gewinns. Wie gesagt, ich habe kein einziges
Hallo Nick,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Eröffnung des Falles.
Nochmal zur Erklärung: Ich habe die Freispiele zwar erhalten, aber NICHT genutzt. Ich habe komplett ohne Bonus gespielt!!! Mein Konto ist seit Monaten komplett verifiziert und ich habe 350 Euro eingezahlt. Letzter Kontakt war gestern und es ging um die Stornierung meines Gewinns. Wie gesagt, ich habe kein einziges Freispiel genutzt.
Sie können den Fall schließen, soeben habe ich die Rückmeldung bekommen, dass mein Gewinn ausgezahlt wird.
ich kann Slotilda World wirklich sehr empfehlen, sie sind mir komplett entgegen gekommen.
Lieber Testi99,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru