Lieber Michal und liebe Elite,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben!
Wir weisen darauf hin, dass der Zugriff auf das betreffende Konto aufgrund des Verdachts eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen – insbesondere Multi-Accounting – eingeschränkt wurde, da es überprüft wurde. Auch der Spieler wurde über diese Situation informiert.
Bitte beachten Sie daher, dass unsere Sicherheitsabteilung nach einer gründlichen Untersuchung festgestellt hat, dass das Spielkonto von Frau Dos Santos unter Verstoß gegen unsere Richtlinie zu duplizierten Konten erstellt wurde. Sie hatten die gleiche Spielaktivität (Bonus SLWEL300 und Casinospiele) wie die Spielkonten anderer Spieler. Darüber hinaus stellte unsere Abteilung beim KYC-Prozess fest, dass alle Spieler dieselbe gefälschte Stromrechnung mit genau denselben Daten, jedoch mit unterschiedlichen Namen und Adressen verwendeten. Nach weiteren Überprüfungen scheint es, dass sie alle aus derselben Familie stammen.
Die gegen Sie verstoßenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. Das Konto des Kunden muss mit seinem/ihrem eigenen, persönlichen und korrekten Namen und seinen persönlichen Daten registriert werden. Der Kunde muss sicherstellen, dass alle bei der Registrierung angegebenen Daten wahrheitsgemäß, vollständig und fehlerfrei sind. Die Registrierung ist nur einmal pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Zahlungskontonummer, Site-Cookies, IP-Adresse und gemeinsam genutztem Computer, z. B. öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, möglich und kann keine der oben genannten Daten mit einem zuvor registrierten Konto teilen. Dies bedeutet daher auch, dass sich der Kunde persönlich registrieren muss. Darüber hinaus kann ein Kunde nur ein Konto haben. Alle anderen Konten, die ein Kunde bei dem Unternehmen eröffnet oder deren wirtschaftliches Eigentum der Kunde ist, gelten als Doppelkonten. Slotimo wird alle doppelten Konten infolge der Identifizierung des Hauptkontos schließen. Wenn Slotimo ein Duplikatkonto schließt, werden alle über dieses Duplikatkonto erworbenen Boni, Gratiswetten und Gewinne ungültig und verfallen. Wenn der Betrag auf dem Duplikatkonto den an Slotimo zurückzuerstattenden Betrag nicht abdeckt, wird Slotimo versuchen, den entstandenen Verlust direkt von einem anderen Ihrer Konten einzufordern.
Das Konto wurde erneut aktiviert und der Spieler wurde über die Ergebnisse informiert. Alle zu Unrecht beanspruchten Gewinne wurden für ungültig erklärt, ihr Kontostand wurde auf den eingezahlten Gesamtbetrag zurückgesetzt und Frau dos Santos hat bereits einen Auszahlungsantrag für den Restbetrag gestellt.
Unser Handeln basiert auf den AGB, in denen eindeutig festgelegt ist, dass nur ein Konto pro Familie erlaubt ist, und denen jeder Spieler vor der Erstellung eines Kontos zugestimmt hat.
Wir hoffen, dass diese Informationen ausreichend sind.
Beste grüße,
Slotimo Casino-Team
Dear Michal and Eliete,
Thank you for bringing this case to our attention!
We would like to point out that access to the account in question was restricted as it was under review due to a suspicion of breaching our Terms and Conditions - in particular multi-accounting. The Player was informed as well about this situation.
Following this, please be informed that after a thorough investigation was conducted, our Security Department found that Mrs. Dos Santos' gaming account was created in violation of our Duplicated account policy. They had the same gaming activity (bonus SLWEL300 and casino games) as the gaming accounts of other Players. Moreover, upon the KYC process, our department found that all Players used the same fabricated utility bill with exactly the same data in it, but with different names and addresses. After further checks, it appears that they all are from the same family.
The Terms and Conditions breached, you can find here:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Slotimo shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Slotimo closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Slotimo, Slotimo shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
The account was re-activated, and the Player was informed about the results. All wrongfully claimed winnings were voided, their account balance was reset to match the total deposited amount, and Mrs. dos Santos already submitted a withdrawal request for the remaining balance.
Our actions are based on the T&C, which clearly states that only one account per family is allowed, and to which each player has agreed before creating an account.
We hope that this information is sufficient enough.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Automatische Übersetzung
Der Chat antwortet immer mit der gleichen Antwort. Sie werden das zuständige Team bitten, dies zu überprüfen, aber wie Sie sehen, begann alles im Juni 2023.
