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Slotimo Casino - Conto del giocatore bloccato dopo la richiesta di prelievo.

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Importo:: 2.000 R$

Slotimo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 05/01/2024 | Caso chiuso : 17/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha avuto il suo account bloccato a seguito di una richiesta di prelievo. Nonostante il suo conto fosse stato precedentemente verificato e il prelievo fosse avvenuto con successo, non era stata in grado di contattare il casinò per chiarimenti da giugno 2023. Il casinò aveva spiegato che il conto del giocatore era stato bloccato a causa di una violazione dei loro termini e condizioni, specificamente legati a contabilità multipla e utilizzo di una bolletta fittizia per scopi KYC su più account. La giocatrice aveva ammesso che lei e i suoi familiari condividevano giochi e bonus, ignari del fatto che si trattava di una violazione delle regole del casinò. Avevamo rifiutato il reclamo poiché il casinò aveva agito entro i termini e le condizioni. Al giocatore è stato consigliato di assicurarsi che tutti i futuri processi KYC e AML fossero completati con documenti autentici e validi a suo nome.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, il casinò ha bloccato il mio account dopo aver richiesto un prelievo. Avevo già verificato il mio account e effettuato un prelievo in precedenza.

Ho inviato diverse email ma non ho ricevuto risposte.

filefilefile La chat risponde sempre con la stessa risposta. Chiederanno al team competente di verificare, ma come puoi vedere tutto è iniziato nel giugno del 2023.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao elietevitoriot,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Slotimo Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando è stato sospeso il tuo account? Hai un saldo in denaro reale sul conto bloccato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Come hanno spiegato il blocco dell'account?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick




A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Il mio conto è stato bloccato a giugno, ho circa 10mila reais all'interno del casinò. Ho parlato con loro la settimana scorsa, mi dicono sempre la stessa cosa, che farò verificare alla squadra competente, sempre la stessa cosa.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie elietevitoriot per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao elietevitoriot,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Slotimo Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Slotimo,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
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10 mesi fa
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Cari Michal ed Eliete,


Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione!


Desideriamo sottolineare che l'accesso al conto in questione è stato limitato poiché era in fase di revisione a causa del sospetto di violazione dei nostri Termini e condizioni, in particolare del multi-account. Anche il Giocatore è stato informato di questa situazione.


Successivamente, ti informiamo che dopo un'indagine approfondita, il nostro dipartimento di sicurezza ha scoperto che l'account di gioco della signora Dos Santos è stato creato in violazione della nostra politica sugli account duplicati. Avevano la stessa attività di gioco (bonus SLWEL300 e giochi da casinò) dei conti di gioco di altri Giocatori. Inoltre, durante il processo KYC, il nostro dipartimento ha scoperto che tutti i giocatori utilizzavano la stessa bolletta fabbricata con esattamente gli stessi dati, ma con nomi e indirizzi diversi. Da ulteriori controlli risulta che appartengono tutti alla stessa famiglia.


I Termini e Condizioni violati, potete trovarli qui:

- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions

3.10. L'account del cliente deve essere registrato con il suo nome e i suoi dati personali, personali e corretti. Il cliente deve assicurarsi che tutti i dati forniti in fase di registrazione siano veritieri, completi e privi di errori. La registrazione è consentita solo una volta per persona, famiglia, indirizzo domestico, indirizzo e-mail, numero di conto di pagamento, cookie del sito, indirizzo IP e computer condiviso, ad esempio biblioteca pubblica o luogo di lavoro e non è possibile condividere nessuno dei suddetti con un account precedentemente registrato. Ciò significa quindi anche che il cliente deve registrarsi personalmente. Inoltre, un cliente può avere un solo account. Eventuali altri conti aperti da un cliente presso la società o di proprietà effettiva del cliente saranno considerati conti duplicati. Slotimo chiuderà qualsiasi conto/i duplicato/i conseguente all'identificazione del conto principale. Se Slotimo chiude un account duplicato, tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite acquisite utilizzando tale account duplicato verranno annullate e perse. Se l'importo nel conto duplicato non copre l'importo da rimborsare a Slotimo, Slotimo cercherà di recuperare la perdita subita direttamente da qualsiasi altro dei tuoi conti.


L'account è stato riattivato e il giocatore è stato informato dei risultati. Tutte le vincite erroneamente rivendicate sono state annullate, il saldo del loro conto è stato ripristinato per corrispondere all'importo totale depositato e la signora dos Santos ha già presentato una richiesta di prelievo per il saldo rimanente.


Le nostre azioni si basano sui T&C, che affermano chiaramente che è consentito un solo account per famiglia e che ogni giocatore ha accettato prima di creare un account.


Ci auguriamo che queste informazioni siano sufficienti.


Distinti saluti,

Squadra del casinò Slotimo

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao, ok, in base alla tua tesi, quindi ogni giocatore dovrebbe inviare un account pubblico? Quindi se ci sono 100 giocatori della stessa città, i 100 dovranno riuscire ad avere un account pubblico diverso? Questa tua idea non mi sembra bella, e sì, i conti pubblici sono uguali perché sono della stessa azienda, e per quanto riguarda i familiari, non ho proprio prestato attenzione a questa regola, ma non preoccuparti , Non tornerò al tuo casinò.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per la risposta e le informazioni, Slotimo Casino. Per favore inoltrami qualsiasi prova di quanto sopra a michal.k@casino.guru


Caro elietevitoriot,

Potete per favore chiarire cosa intendete per conto pubblico? Ho capito bene che alcuni membri della tua famiglia hanno un conto su Slotimo Casino, hanno richiesto gli stessi bonus e hanno giocato agli stessi giochi?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Il conto pubblico sarebbe la bolletta dell'acqua/fognature o dell'elettricità. In termini di giochi, di solito ci mostriamo a vicenda a quali giochi giochiamo e vinciamo. Puoi notare che al momento il Brasile sta attraversando una mania del gioco online e quindi quasi tutti giocano agli stessi giochi. Se il casinò ritiene che ciò sia sbagliato dovrebbe limitare i bonus e non bloccare i conti degli utenti... e sottolineo che blocca solo quelli di chi vince, perché non bloccare anche quelli dei perdenti?....... ....

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Casinò Slotimo,

Grazie per averci fornito ulteriori informazioni e prove a sostegno.



Caro elietevitoriot,

Sebbene la nostra posizione standard sia generalmente a favore di consentire ai membri della famiglia che risiedono nella stessa famiglia di richiedere bonus identici, a condizione che i bonus siano accessibili a loro senza restrizioni, è imperativo che ogni giocatore o membro della famiglia si sottoponga in modo indipendente al KYC (Know Your Customer) e processi AML (Antiriciclaggio). Ogni giocatore deve presentare documenti autentici e validi registrati a proprio nome per completare con successo la procedura di verifica, requisito che in questo caso specifico non è stato soddisfatto. Inoltre, come notato in precedenza dal team del casinò, l'utilizzo della stessa bolletta fittizia per KYC su più account costituisce una grave violazione dei termini e delle condizioni, una violazione ritenuta inaccettabile in quasi tutti i casinò.

Alla luce di queste circostanze, mi dispiace informarti che non posso offrire ulteriore assistenza e questo reclamo verrà rifiutato, dato che il team del casinò ha operato in conformità con i propri termini e condizioni. Consiglio vivamente di garantire che, in futuro, solo i documenti autentici e validi a tuo nome vengano inviati per l'elaborazione KYC e AML.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.



Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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