Cari Michal ed Eliete,
Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione!
Desideriamo sottolineare che l'accesso al conto in questione è stato limitato poiché era in fase di revisione a causa del sospetto di violazione dei nostri Termini e condizioni, in particolare del multi-account. Anche il Giocatore è stato informato di questa situazione.
Successivamente, ti informiamo che dopo un'indagine approfondita, il nostro dipartimento di sicurezza ha scoperto che l'account di gioco della signora Dos Santos è stato creato in violazione della nostra politica sugli account duplicati. Avevano la stessa attività di gioco (bonus SLWEL300 e giochi da casinò) dei conti di gioco di altri Giocatori. Inoltre, durante il processo KYC, il nostro dipartimento ha scoperto che tutti i giocatori utilizzavano la stessa bolletta fabbricata con esattamente gli stessi dati, ma con nomi e indirizzi diversi. Da ulteriori controlli risulta che appartengono tutti alla stessa famiglia.
I Termini e Condizioni violati, potete trovarli qui:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. L'account del cliente deve essere registrato con il suo nome e i suoi dati personali, personali e corretti. Il cliente deve assicurarsi che tutti i dati forniti in fase di registrazione siano veritieri, completi e privi di errori. La registrazione è consentita solo una volta per persona, famiglia, indirizzo domestico, indirizzo e-mail, numero di conto di pagamento, cookie del sito, indirizzo IP e computer condiviso, ad esempio biblioteca pubblica o luogo di lavoro e non è possibile condividere nessuno dei suddetti con un account precedentemente registrato. Ciò significa quindi anche che il cliente deve registrarsi personalmente. Inoltre, un cliente può avere un solo account. Eventuali altri conti aperti da un cliente presso la società o di proprietà effettiva del cliente saranno considerati conti duplicati. Slotimo chiuderà qualsiasi conto/i duplicato/i conseguente all'identificazione del conto principale. Se Slotimo chiude un account duplicato, tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite acquisite utilizzando tale account duplicato verranno annullate e perse. Se l'importo nel conto duplicato non copre l'importo da rimborsare a Slotimo, Slotimo cercherà di recuperare la perdita subita direttamente da qualsiasi altro dei tuoi conti.
L'account è stato riattivato e il giocatore è stato informato dei risultati. Tutte le vincite erroneamente rivendicate sono state annullate, il saldo del loro conto è stato ripristinato per corrispondere all'importo totale depositato e la signora dos Santos ha già presentato una richiesta di prelievo per il saldo rimanente.
Le nostre azioni si basano sui T&C, che affermano chiaramente che è consentito un solo account per famiglia e che ogni giocatore ha accettato prima di creare un account.
Ci auguriamo che queste informazioni siano sufficienti.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Slotimo
Dear Michal and Eliete,
Thank you for bringing this case to our attention!
We would like to point out that access to the account in question was restricted as it was under review due to a suspicion of breaching our Terms and Conditions - in particular multi-accounting. The Player was informed as well about this situation.
Following this, please be informed that after a thorough investigation was conducted, our Security Department found that Mrs. Dos Santos' gaming account was created in violation of our Duplicated account policy. They had the same gaming activity (bonus SLWEL300 and casino games) as the gaming accounts of other Players. Moreover, upon the KYC process, our department found that all Players used the same fabricated utility bill with exactly the same data in it, but with different names and addresses. After further checks, it appears that they all are from the same family.
The Terms and Conditions breached, you can find here:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Slotimo shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Slotimo closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Slotimo, Slotimo shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
The account was re-activated, and the Player was informed about the results. All wrongfully claimed winnings were voided, their account balance was reset to match the total deposited amount, and Mrs. dos Santos already submitted a withdrawal request for the remaining balance.
Our actions are based on the T&C, which clearly states that only one account per family is allowed, and to which each player has agreed before creating an account.
We hope that this information is sufficient enough.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Traduzione automatica:
La chat risponde sempre con la stessa risposta. Chiederanno al team competente di verificare, ma come puoi vedere tutto è iniziato nel giugno del 2023.
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