HomeBeschwerdenSlotimo Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.

Slotimo Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.

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Betrag: 1,500 R$

Slotimo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-15 | Fall geschlossen : 2024-02-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Das Konto der Spielerin aus Brasilien wurde geschlossen, nachdem sie eine Auszahlung beantragt hatte. Sie hatte alle notwendigen Dokumente an das Casino geschickt, die Kommunikation des Casinos war jedoch im Juni 2023 eingestellt worden. Das Casino gab später bekannt, dass das Konto des Spielers mit einer betrügerischen Gruppe verknüpft und aufgrund von Bonusmissbrauch geschlossen worden sei. Wir hatten vom Casino Beweise angefordert, die das Casino vorgelegt hatte und die bestätigten, dass mehrere Konten mit dem Spieler verknüpft waren. Aufgrund dieser Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino seine Geschäftsbedingungen eingehalten hatte und wir dem Spieler daher keine weitere Hilfe leisten konnten.

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vor 10 Monaten
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Mein Konto in diesem Casino wurde geschlossen, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte. Ich habe die vom Casino angeforderten Dokumente bereits verschickt, aber seit Juni 2023 reagiert das Casino nicht mehr auf meine E-Mails. filefilefile

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vor 10 Monaten
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Lieber Anapaulaaz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Slotimo Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe einer Prämie erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 10 Monaten
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Mein Konto wurde am 12. Juni 2023 gesperrt.


Ich erfuhr, dass das Konto gesperrt war, als ich die Auszahlung beantragte, ich wurde per E-Mail um eine Abrechnung gebeten, die ich abschickte, und dann erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass mein Konto gesperrt wurde.


Slot-Spiele.


NEIN.

Bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, anapaulaaz, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank anapaulaaz, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Slotimo Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen.

Danke schön!

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte anapaulaaz , ich stehe in Kontakt mit dem Casino-Partner und sie haben um mehr Zeit für die Untersuchung dieses Falles gebeten. Ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!

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vor 9 Monaten
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Liebes Casino Guru-Team,


Es wurde festgestellt, dass der betreffende Spieler Teil einer Betrugsgruppe/eines Betrugsrings war, was uns dazu veranlasste, das Konto einer Überprüfung zu unterziehen und die unrechtmäßig erhaltenen Gewinne einzubehalten.


Zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung stellte unser Sicherheitsteam eine Verbindung zwischen diesem Konto und vier weiteren Konten fest, die dieselbe Bonusmissbrauchsstrategie verwendeten.


Aufgrund dieses Gruppenspiels und des vorsätzlichen Missbrauchs des Bonussystems wurden die entsprechenden Maßnahmen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergriffen.


Wir sind bestrebt, allen Spielern eine faire Spielumgebung zu bieten, solange sie die für alle Beteiligten verbindlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten.


Beste grüße,

Slotimo Casino-Team

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Slotimo Casino . Könnten Sie mir Beweise für die oben genannte Verbindung zwischen diesem Konto und vier anderen Konten liefern, die dieselbe Bonusmissbrauchsstrategie verwendet haben? Sie können die Informationen an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru )

Danke für Ihre Kooperation!

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Privat
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vor 9 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 9 Monaten
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Das Casino hat mein Konto aufgrund von Wettmustern gesperrt, ok ... Aber ich hatte erwartet, dass zumindest mein damaliges Guthaben zurückerstattet würde, zumindest der Betrag, den ich eingezahlt hatte.

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vor 9 Monaten
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Lieber anapaulaaz , ich habe außerhalb des Threads mit dem Vertreter von Slotimo Casino kommuniziert und mir wurden Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Angesichts dieser Umstände muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich keine zusätzliche Unterstützung anbieten kann und diese Beschwerde abgelehnt wird, vorausgesetzt, das Casino-Team hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Anschließend wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


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