HomeReclamiSlotimo Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo.

Slotimo Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo.

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Importo:: 1.500 R$

Slotimo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 15/01/2024 | Caso chiuso : 20/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva chiuso il suo account dopo aver richiesto un prelievo. Aveva inviato tutti i documenti necessari al casinò, ma la comunicazione da parte del casinò era cessata nel giugno 2023. Il casinò ha successivamente rivelato che il conto del giocatore era stato collegato a un gruppo fraudolento ed era stato chiuso a causa di un abuso di bonus. Avevamo richiesto prove al casinò, che avevano fornito, confermando più account collegati al giocatore. A causa di queste prove, abbiamo concluso che il casinò aveva agito entro i termini e le condizioni e, pertanto, non avremmo potuto fornire ulteriore assistenza al giocatore.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Il mio conto in questo casinò è stato chiuso dopo aver richiesto un prelievo. Ho già inviato i documenti richiesti dal casinò, ma da giugno 2023 il casinò ha smesso di rispondere alle mie e-mail. filefilefile

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Anapaulaaz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Slotimo Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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10 mesi fa
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Il mio account è stato bloccato il 12 giugno 2023.


Ho scoperto che il conto era bloccato quando ho richiesto il prelievo, mi è stato chiesto un estratto conto via e-mail, l'ho inviato e poi ho ricevuto un'e-mail dal casinò che diceva che il mio conto era stato limitato.


Giochi di slot.


NO.

Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, anapaulaaz, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao,

Grazie anapaulaaz per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Slotimo Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Anapaulaaz , sono in contatto con l'affiliato del casinò e hanno chiesto più tempo per indagare su questo caso. Vi aggiornerò su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie per la pazienza durante questo periodo!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro team di guru del casinò,


È stato scoperto che il giocatore in questione faceva parte di un gruppo/anello di frode che ci ha portato a mettere il conto sotto controllo e a trattenere le vincite ottenute ingiustamente.


Al momento della richiesta di prelievo, il nostro team di sicurezza ha trovato una connessione tra questo account e altri 4 che utilizzavano la stessa strategia di abuso del bonus.


A causa di questo gioco di gruppo e dell'abuso intenzionale del sistema di bonus, sono state intraprese le azioni appropriate secondo i nostri termini e condizioni.


Ci impegniamo a fornire un ambiente di gioco equo per tutti i giocatori purché rispettino i termini e le condizioni, che sono vincolanti per tutte le parti coinvolte.


Distinti saluti,

Squadra del casinò Slotimo

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per il chiarimento rappresentante del Casinò Slotimo . Potresti fornirmi la prova della suddetta connessione tra questo account e altri 4 che hanno utilizzato la stessa strategia di abuso dei bonus? Puoi inoltrare le informazioni alla mia email. ( peter.c@casino.guru )

Grazie per la collaborazione!

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Privato
Privato
9 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Il casinò mi ha bloccato l'account a causa dei modelli di scommessa, ok.... Ma mi aspettavo che almeno il mio saldo in quel momento mi venisse restituito, almeno l'importo che avevo depositato.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Anapaulaaz , ho comunicato con il rappresentante del Casinò Slotimo al di fuori del thread e mi è stata fornita la prova di più account. Alla luce di queste circostanze, mi dispiace informarti che non posso offrire ulteriore assistenza e questo reclamo verrà rifiutato, dato che il team del casinò ha operato in conformità con i propri termini e condizioni. Successivamente il tuo reclamo verrà respinto, grazie per la tua comprensione. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


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