Das Konto der Spielerin aus Brasilien wurde vom Casino über drei Monate lang mit ihren Gewinnen darin gesperrt. Obwohl das Casino ihre KYC-Überprüfung abgeschlossen hatte und zuvor Abhebungen vornehmen konnte, hat es keine Erklärung abgegeben. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, das Casino hat mein Konto mit meinem Geld darin über drei Monate lang gesperrt und mir nie eine Antwort gegeben. Ich melde mich ständig bei ihnen und sie antworten immer mit dem Gleichen. Ich habe mein KYC abgeschlossen, schon früher Abhebungen vorgenommen, und jetzt haben sie mir das angetan. Alles, was ich verdient habe, steckt darin fest. Ich bin in dieser Angelegenheit völlig verzweifelt.
Hallo Elietevitoriot,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slotimo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto jemals verifiziert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wie viel haben Sie dort insgesamt eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto hat den KYC-Prozess bereits durchlaufen. Alle meine Einnahmen waren mit echtem Saldo versehen. Insgesamt habe ich bereits ca. 400 Euro eingezahlt, zuletzt am 08.08.2023, weshalb mein Konto noch gesperrt ist
Hallo Elietevitoriot,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Hallo, ich kann nicht, weil das Konto gesperrt ist.
Hallo Elietevitoriot,
Ich habe die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino angefordert, die von Ihrem Kontostatus nicht betroffen sein sollte. Sie können trotzdem mit ihnen kommunizieren.
Sie antworten nicht auf meine E-Mail
Hallo Elietevitoriot,
Bitte leiten Sie die E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, einfach weiter, unabhängig davon, ob diese geantwortet hat oder nicht.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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