La giocatrice brasiliana ha avuto il suo account bloccato dal casinò per oltre tre mesi con le sue vincite all'interno. Nonostante abbia completato la verifica KYC e sia stato in precedenza in grado di effettuare prelievi, il casinò non ha fornito spiegazioni. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, il casinò ha bloccato il mio account con i miei soldi all'interno per oltre 3 mesi e non mi ha mai dato una risposta. Mi rivolgo costantemente e loro rispondono sempre con la stessa cosa. Ho completato il mio KYC, effettuato prelievi prima e ora mi hanno fatto questo. Tutto quello che ho guadagnato è bloccato dentro. Sono in totale disperazione per questa faccenda.
Ciao elietevitoriot,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slotimo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è mai stato verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quanto hai depositato lì in totale? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, il mio account ha già superato il processo KYC. tutti i miei guadagni erano con saldo reale. Ho già depositato un totale di circa 400 euro, l'ultima volta è stata il 08/08/2023 sul motivo per cui il mio account è ancora bloccato
Ciao elietevitoriot,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a nikolas.b@casino.guru?
Ciao, non posso perché l'account è bloccato.
Ciao elietevitoriot,
Ho richiesto la comunicazione via e-mail tra te e il casinò che non dovrebbe essere influenzata dallo stato del tuo account, puoi comunque comunicare con loro.
Ciao elietevitoriot,
Per favore inoltra semplicemente l'e-mail che hai inviato al casinò, non importa se hanno risposto o meno.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
