The player from Brazil has had her account blocked by the casino for over three months with her winnings inside. Despite having completed her KYC verification and previously being able to make withdrawals, the casino has not provided an explanation. The complaint was closed as the player stopped responding.
La giocatrice brasiliana ha avuto il suo account bloccato dal casinò per oltre tre mesi con le sue vincite all'interno. Nonostante abbia completato la verifica KYC e sia stato in precedenza in grado di effettuare prelievi, il casinò non ha fornito spiegazioni. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, il casinò ha bloccato il mio account con i miei soldi all'interno per oltre 3 mesi e non mi ha mai dato una risposta. Mi rivolgo costantemente e loro rispondono sempre con la stessa cosa. Ho completato il mio KYC, effettuato prelievi prima e ora mi hanno fatto questo. Tutto quello che ho guadagnato è bloccato dentro. Sono in totale disperazione per questa faccenda.
Hello, the casino has blocked my account with my money inside for over 3 months and has never given me an answer. I reach out constantly and they always respond with the same thing. I have completed my KYC, made withdrawals before, and now they did this to me. Everything I earned is stuck inside. I am in total despair over this matter.
ola, o casino bloqueou minha conta com meu dinheiro dentro a mais de 3 meses e nunca me deu uma resposta, entro em contato sempre e sempre me resopondem a mesma coisa, ja conclui meu KYC , ja fiz retiradas antes e agora fizeram isso comigo, tudo que ganhei esta la dentro, estou em total desespero por conta disso.
Ciao elietevitoriot,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slotimo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è mai stato verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quanto hai depositato lì in totale? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello elietevitoriot,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slotimo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account was ever verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? How much did you deposit there in total? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sì, il mio account ha già superato il processo KYC. tutti i miei guadagni erano con saldo reale. Ho già depositato un totale di circa 400 euro, l'ultima volta è stata il 08/08/2023 sul motivo per cui il mio account è ancora bloccato
Yes, my account has already gone through the KYC process. all my earnings were with real balance. I already deposited a total of about 400 euros, the last time was 08/08/2023 about why my account is still blocked
Sim, minha conta ja passsou pelo processo de KYC. todos meus ganhos foram com saldo real. depositei ja total de uns 400 euros, a ultima vez foi 08/08/2023 sobre o motivo de minha conta ainda esta bloqueada
Ciao elietevitoriot,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a nikolas.b@casino.guru?
Hello elietevitoriot,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino regarding this case to nikolas.b@casino.guru?
Ciao, non posso perché l'account è bloccato.
Hello, I can't because the account is blocked.
olá, não consigo pois a conta esta bloqueada.
Ciao elietevitoriot,
Ho richiesto la comunicazione via e-mail tra te e il casinò che non dovrebbe essere influenzata dallo stato del tuo account, puoi comunque comunicare con loro.
Hello elietevitoriot,
I've requested the e-mail communication between you and the casino which should not be affected by your account status, you can communicate with them anyway.
Non rispondono alla mia email
They don't answer my email
Eles nao respodem meu email
Ciao elietevitoriot,
Per favore inoltra semplicemente l'e-mail che hai inviato al casinò, non importa se hanno risposto o meno.
Hello elietevitoriot,
Please just forward the e-mail you sent to the casino no matter if they responded or not.
Dear elietevitoriot,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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