Das Casino hat das Spielerkonto wieder geöffnet, nachdem er es aufgrund eines Spielproblems geschlossen hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und das Geld zurückerstattet.
Ein weiteres Casino der Bellona B.V. Gruppe, vor dem man nur warnen kann. Ich habe sehr viel Geld eingezahlt und dann irgendwann auch eine Auszahlung von 2.000 € getätigt. Daraufhin ist natürlich erst einmal keine Bearbeitung erfolgt. Mein Konto habe ich wegen Spielsucht dann sperren lassen. Das Konto wurde geschlossen. Nach einigen Tagen erhielt ich die Info, dass meine Auszahllung storniert sei, angeblich wegen zu geringem Rollover. Der Support im Chat sagte mir dies sei nicht der Fall und mein Konto sei wieder voll geöffnet, trotz Spielsucht. Ich dürfe auch jederzeit eine neue Auszahlung tätigen.
Inzwischen haben ich wieder eingezahlt und verloren und die Auszahlung wurde noch immer nicht getätigt. Das Konto will der Anbieter nur sehr ungerne schließen, da ich offensichtlich die Auszahlung verlieren soll. Leider, liebes Casinoguru Team, macht ihr euch mit schuldig, wenn ihr solch schlechten Casinos eine gute Bewertung gebt, nur weil die Affiliate Einnahmen bei solchen Banden höher sind. Sämtliche E-Mails liegen mir vor.
Lieber Stefan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Ich würde auch gerne jede andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sehen. Ich interessiere mich besonders für Gespräche bezüglich der Wettbedingungen.
Abschließend möchte ich Sie bitten, uns nicht mehr vorzuwerfen, schlechte Casinos mit guten Bewertungen zu bewerten. Dies ist nicht das erste Mal, dass Sie so etwas behaupten, und wie immer liegen Sie falsch - die Bewertung dieses Casinos beträgt derzeit 5,7/10 und hat von uns einen fragwürdigen Ruf , wie Sie in der Bewertung sehen können . Bitte sehen Sie daher in Zukunft von solchen Behauptungen ab. Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass der Spieler allein für die Erstellung seines Kontos, das aktive Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist, nicht wir. Wir haben einfach eine Casino-Rezension geteilt und das war's. Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristina,
leite ich direkt weiter. In einem Chat wurde bestätigt, dass mein Konto am 1.12., 20:40 wegen Spielsucht geschlossen wurde. Am 2.12. konnte ich jedoch um 20:21 einzahlen, da man mein Konto wieder geöffnet hat. Belege sende ich.
Vielen Dank Stefan für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Stefan,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Slotimo Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Ich habe die Auszahlung über 2.000 € erhalten und sehe von weiteren Ansprüchen ab. D.h. die 200 € will ich gar nicht mehr zurück haben.
Leider zielt die Bellona b.v. auf Doppelanmeldungen, um genau solche Dinge zu provozieren. Spielsüchtige sollen sich leicht noch einmal anmelden können und so Geld verlieren
Hallo Stefan,
Danke für das Update. Soll ich die Beschwerde als gelöst schließen?
Naja, 200€ fehlen eigentlich noch und es ist wichtig, dass jeder vor den Bellona b.v. Casinos gewarnt wird. Da die eh nicht antworten lohnt sich eine Senkung der Bewertung trotzdem, da der Anbieter Spielsucht gezielt umgeht. Also gerne offen lassen. Schauen wir Mal, ob die doch noch antworten. Man hat mein Konto gezielt noch geschlossen, damit ich weiter einzahlen kann. Diese Methode scheint dort System zu haben
Hallo Stefan,
Ich habe es geschafft, über Skype mit einem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten. Sie untersuchen die Angelegenheit, ich hoffe, sie werden sich bald bei mir melden. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Machen wir uns nichts vor. Alle Bellona b.v. Casinos respektieren Spielsucht nicht. Ist ja nicht die erste ungelöste Beschwerde mit denen. Trotz Spielsucht werden die Konten, wie hier auch, gerne geöffnet, damit man mehr einzahlt und verliert
Na die Skype Konferenz hat ja gut gewirkt. Wir kennen wir gesagt Bellona B.V. Casinos und deren Machenschaften. Hoffen wir, dass sich dort in Zukunft durch eine schlechtere Bewertung weniger Nutzer anmelden.
Hallo Stefan,
Leider reagierte das Casino nicht mehr.
Wir möchten Slotimo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Stefan,
Ich habe gesehen, dass sich der Kundenservice jetzt darum gekümmert hat.
Sind Sie mit dem erhaltenen Service zufrieden?
ich würde gerne wissen ob es dir gut geht
Ich habe noch keine Erstattung erhalten. Gerne gebe ich eine Info, sobald bzw. falls das Geld ankommt
Ich habe nun die 200 € erhalten. Darüber freue ich mich, da die Bellona b.V. bislang in keinem Fall dieser Art von mir reagiert hat. Dann freue ich mich, dass ein Casino dieser Gruppe offensichtlich mal fair ist.
Gespannt bin ich, wie nun mit meiner weltbet Beschwerde verfahren wird, bei der der Fall exakt gleich ist. Hier kann die Bellona B.V. beweisen, ob die Firma wirklich seriös ist und das Geld erstatten. Ansonsten wird die Bewertung zum Glück drastisch reduziert, was allen Nutzern hilft.
Danke @Casinoguru für die Hilfe!
Hallo Stefan,
Ich freue mich zu hören, dass Sie den Rest Ihrer Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter