Der Spieler aus Österreich beantragte eine Auszahlung, die jedoch trotz Überprüfung noch nicht bearbeitet wurde. In den Support-Antworten wurde lediglich empfohlen, „geduldig zu sein“. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.
hallo
ich habe am Sonntag Abend eine Auszahlung beantragt die bis heute nicht bearbeitest ist bin vertifiert und alles das einzige was du von Support hörst haben sie Geduld Geduld ….
konnen sie mir helfen bitte .
danke lg
Liebe Conny0041,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Können Sie uns bitte mitteilen, wie Ihre ausstehende Auszahlungsanforderung in Ihrem Casino-Konto aussieht?
Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Conny0041
Hat das Casino erklärt, warum Ihre Auszahlung storniert wurde? Wurden Ihnen Empfehlungen zum weiteren Vorgehen gegeben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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