Il giocatore austriaco ha richiesto un prelievo, ma non è stato ancora elaborato nonostante sia stato verificato. Le risposte dell'assistenza consigliano solo di "essere pazienti". A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Ciao,
Domenica sera ho richiesto un prelievo che non è stato ancora elaborato. Sono verificato e tutto. L'unica risposta che ricevo dall'assistenza è "sii paziente, sii paziente..."
Potete per favore aiutarmi?
Grazie,
Distinti saluti
Caro Conny0041,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Sono stato verificato per molto tempo
Lg
Potresti per favore condividere come appare la tua richiesta di prelievo in sospeso nel tuo account del casinò?
Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Grazie per la tua email, Conny0041
Il casinò ha spiegato perché il tuo pagamento è stato annullato? Ti sono stati dati consigli su come procedere?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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