Der Spieler aus Italien versucht seit Juni, Geld abzuheben. Die erste Auszahlung wurde bearbeitet, anschließend jedoch vom Casino storniert. Ein zweiter Rückzugsversuch Mitte Juli blieb unbeantwortet.
Konto mit abgeschlossenem KYC. Ich versuche seit Ende Juni, mein Geld zurückzubekommen. Der erste Auszahlungsantrag erfolgte am 21. Juni 2023 (Banküberweisung), der vom Casino nach 22 Tagen bearbeitet und storniert wurde.
Habe am 15. Juli einen zweiten Rückzugsversuch unternommen, aber seitdem keine Reaktion erhalten.
Lieber fdotcico,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto immer noch aussteht und nicht verarbeitet wird? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich bestätige, dass die Auszahlung noch „ausstehend" ist und dass meine Gewinne, die ich abzuheben versuche, nicht durch Boni generiert wurden. Außerdem nutze ich diesen Service zum ersten Mal.
Vielen Dank, fdotcico, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, fdotcico, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Slotimo Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Lieber fdotcico und Peter,
Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben.
Wir haben uns mit dem Fall befasst und Rücksprache mit der zuständigen Abteilung gehalten. Die Auszahlung wurde vor ein paar Tagen ausgezahlt. Aufgrund technischer Probleme mit dem Anbieter kam es zu einer leichten Verzögerung bei der Bearbeitung der Gelder, aber sobald die Lösung geklärt war, wurden die Gelder gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüße,
Slotimo Casino-Team
Vielen Dank an das Slotimo Casino Team für das Update. Lieber fdotcico , teilen Sie uns mit, ob das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist und Sie keine Unterstützung mehr benötigen.
Vielen Dank im Voraus!