Il giocatore italiano ha cercato di prelevare fondi da giugno. Il primo prelievo è stato elaborato ma successivamente annullato dal casinò. Un secondo tentativo di ritiro effettuato a metà luglio rimane senza risposta.
Utenza con KYC completata. Sto provando a recuperare i miei fondi da fine giugno. La prima volta la richiesta è stata effettuata il 21 Giugno 2023 (bonifico bancario) il quale dopo va 22 giorni viene processato e cancellato da casino.
Provato un secondo prelievo in data 15 Luglio ma da allora nessuna risposta.
Caro fdottico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono davvero un tempo lungo. Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ti confermo che il prelievo risulta ancora "in sospeso" e che le mie vincite che sto cercando di prelevare non sono state generate da bonus. Inoltre, è la prima volta che utilizzo questo servizio.
Grazie mille, fdotcico, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie fdotcico per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slotimo Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Cari fdotcico e Pietro,
Grazie per averci raggiunto.
Abbiamo esaminato il caso e verificato con il dipartimento competente. Il prelievo è stato pagato pochi giorni fa. C'è stato un leggero ritardo nell'elaborazione dei fondi a causa di problemi tecnici con il fornitore, ma una volta risolti i fondi sono stati accreditati.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Slotimo
Grazie Slotimo Casino Team per l'aggiornamento. Caro fdotcico , facci sapere se i soldi sono arrivati sul tuo conto e non hai più bisogno di assistenza.
Grazie in anticipo!