Der Spieler aus Mexiko beantragte zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe am 2. Januar 2023 eine Auszahlung für 4391 USD vorgenommen, bis heute habe ich meine Auszahlung nicht erhalten, ich schreibe jeden Tag an den Live-Chat und er sagt mir nur, dass Ihre Abteilung daran arbeitet, meine Dokumente sind bereits verifiziert, ich habe an ihre E-Mails geschrieben und ich habe eine E-Mail von Kyc@slotimo erhalten, in der stand: "sue", ich meine, ich weiß nicht, ob sie mir eines Tages die Auszahlung zahlen werden, weil mir niemand etwas Klares sagt
Liebe Alfpadi01,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Cristina, ich beantworte deine Fragen
1. Wenn ich zuvor Abhebungen vorgenommen habe und sie mich eingezahlt haben, war der Höchstbetrag, den sie mir gewährt haben, ungefähr 2500 USD, aber sie wurden in maximal 2 Tagen bearbeitet, jetzt hat es 2 Wochen gedauert und es sagt mir nur, dass es so ist wird verarbeitet
2. Nein, ich habe meine Gewinne nicht angesammelt, ich spiele immer und wenn ich gewinne, mache ich meine Auszahlung am selben Tag und ich spiele nie mit Boni
3.aktueller Status steht noch aus
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich warte noch auf weitere Informationen, die Sie benötigen
Vielen Dank
Danke für deine Antwort, Alfpadi01. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Cristina, ich erzähle dir, was in diesen Tagen passiert ist, das Casino hat mir am 18. Januar eine Benachrichtigung über die Ablehnung der Auszahlung geschickt, der Grund ist, dass es technische Ausfälle bei der ecopayz-Zahlungsmethode gab und dass ich bitte eine andere Zahlungsmethode wählen soll , ich habe netteler, wofür ich mich für diese Methode entschieden habe, heute 20. Januar habe ich gerade endlich die Auszahlung erhalten. Mit anderen Worten, dieser Fall kann jetzt geschlossen werden, aber ich möchte erwähnen, dass es 18 Tage Wartezeit gab und dass sie mir das auf irgendeine Weise vor und nicht nach 16 Tagen ohne Antwort (des Casinos) hätten sagen können dass Sie den Fall geöffnet haben und dass sie eine E-Mail an Slotimo gesendet haben, um diesen Streit zu überprüfen, es hat sehr geholfen, oder so, denke ich, ich danke Ihrer Bewertungsseite, Sie können den Streit jetzt schließen, aber ich möchte, dass sie sich melden Die Bewertung, dass Slotimo Casino zu lange braucht, um hohe Beträge zu zahlen. Vielen Dank.
Liebe Alfpadi01,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
