Il giocatore messicano ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho effettuato un prelievo per 4391 usd il 2 gennaio 2023, fino ad oggi non ho ricevuto il mio prelievo, scrivo tutti i giorni alla live chat e mi dice solo che il tuo dipartimento ci sta lavorando, i miei documenti sono già verificati, io hanno scritto alle loro mail e ho ricevuto una mail da Kyc@slotimo che diceva "querelare" intendo domanda, non so se un giorno mi pagheranno il prelievo perché nessuno mi dice niente di chiaro
Caro Alfpadi01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina, rispondo alle tue domande
1. Se ho effettuato prelievi prima e se mi hanno depositato, il massimo che mi hanno concesso è stato di circa 2500 usd, ma sono stati elaborati in massimo 2 giorni, ora ci sono volute 2 settimane e mi dice solo che è è in fase di elaborazione
2. No, non ho accumulato le mie vincite, gioco sempre e se vinco prelevo il giorno stesso e non gioco mai con i bonus
3.lo stato corrente è in sospeso
Apprezzo il tuo aiuto, rimango in attesa di qualsiasi altra informazione di cui hai bisogno
Grazie
Grazie per la risposta, Alfpadi01. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai ricevuto il tuo ultimo prelievo andato a buon fine? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina, ti racconto cosa è successo in questi giorni, il casinò mi ha inviato una notifica di rifiuto del prelievo il 18 gennaio, il motivo è che ci sono stati guasti tecnici nel metodo di pagamento ecopayz e che dovrei scegliere un altro metodo di pagamento , ho netteler Per quello che ho scelto quel metodo, oggi 20 gennaio ho appena ricevuto finalmente il prelievo. In altre parole, questo caso ora può essere chiuso, ma voglio menzionare che ci sono stati 18 giorni di attesa e che avrebbero potuto dirmi che prima e non dopo 16 giorni di non aver risposto (al casinò) nulla, in qualche modo che hai aperto il caso e che hanno inviato un'e-mail a slotimo per verificare questa controversia, mi ha aiutato molto o almeno così penso, ringrazio la tua pagina di valutazione, ora puoi chiudere la controversia ma vorrei che inserissero la valutazione secondo cui il casinò slotimo impiega troppo tempo per pagare importi elevati, grazie.
Caro Alfpadi01,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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