Die Spielerin aus Italien, die selbst eine Spielsucht diagnostiziert hatte, hatte Slotimo aufgrund ihrer pathologischen Situation gebeten, ihr Konto zu schließen. Sie hatte das Konto erfolgreich geschlossen, konnte aber bei anderen Schwestercasinos von Bellona NV neue eröffnen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Konto der Spielerin bereits geschlossen war und sie Zugriff auf Tools hatte, um weiteres Glücksspiel zu verhindern.
Guten Abend, am 16.06.2023 habe ich Slotimo gebeten, mein Glücksspielkonto wegen krankhafter Sucht zu schließen.
Es gelang mir, das Konto zu schließen, aber anschließend konnte ich problemlos Konten in den beiden Casinos von Bellona NV eröffnen.
Offensichtlich leide ich unter Spielsucht und es fällt mir äußerst schwer, meinen Spieltrieb zu zügeln. So sehr, dass ich mich derzeit in Behandlung befinde.
Dann fand ich heraus, dass der Selbstausschluss für alle ihre Casinos gelten sollte, nicht nur für eines, da sie ein Unternehmen sind und meinen Namen in ihre Liste der problematischen Spieler aufnehmen sollten, um mich am Zugriff auf ihre Plattformen zu hindern.
Gestern habe ich beschlossen, das Casino zu kontaktieren und sie zu fragen, ob mein Konto wegen einer Sucht geschlossen wurde.
Sie bestätigten die Schließung und fragten dann, ob ich das Konto wieder eröffnen möchte.
Ich antwortete bejahend, um zu sehen, ob sie es tatsächlich wieder öffnen würden, obwohl sie mein Problem kannten ... und natürlich haben sie es sofort wieder geöffnet.
Ich beantragte dann den Selbstausschluss bei einem anderen ihrer Casinos, Betonic, und forderte sie ausdrücklich auf, mein Konto von allen ihren Plattformen aufgrund von Glücksspielproblemen zu schließen, obwohl sie sich dieser Probleme bewusst waren.
Dies geschah und die Casinos, bei denen ich registriert war, sperrten meine Konten, aber ich konnte mit denselben Daten problemlos Konten auf ihren anderen Plattformen eröffnen, bei denen ich nicht registriert war.
Ich fühle mich verspottet und verlassen auf einer schwierigen Reise, aus der ich nur schwer herauskommen werde.
Vor allem, weil Casinos wie dieses, anstatt Menschen mit pathologischen Problemen zu helfen, ihnen erlauben, weiterhin einzuzahlen, ohne ein Gewissen über den verursachten Schaden zu haben.
Lieber marumunteanu200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
3.22.7. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass er/sie nur dann die Möglichkeit eines Selbstausschlusses hat, wenn der Kunde bereits über ein bestehendes Konto mit ausreichendem Guthaben verfügt. Es ist für den Betreiber technisch unmöglich, Personen, die dem Betreiber nicht bekannt sind, selbst auszuschließen, da Curaçao derzeit kein nationales Register ausgeschlossener Personen anbietet.
Leider steht dort ausdrücklich geschrieben, dass Sie nicht daran gehindert werden, Konten in Schwestercasinos zu erstellen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind, und dass wir nicht viel dagegen tun können, wenn Sie nicht jedes Casino ausdrücklich über Ihr Glücksspielproblem informiert haben.
Dennoch sind wir der Meinung, dass Ihr Konto, nachdem es aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wurde, nicht so einfach wieder eröffnet werden sollte.
Könnten Sie bitte klären, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Slotimo Casino-Konto haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Kristina
Nun, meiner Meinung nach ist das nicht wirklich so, da der Besitzer des Casinos immer derselbe ist.
Auf jeden Fall habe ich bei allen Bellona NV einen Selbstausschluss beantragt und kann heute mit meinen Daten Konten in deren Casinos eröffnen.
Dann würde ich gerne verstehen... hier haben Sie den gleichen Fall anders gelöst als ich, warum? Das Problem ist das gleiche
Der italienische Spieler konnte trotz Selbstausschluss bei einem Schwestercasino ein uneingeschränktes Spielkonto erstellen. In Anbetracht der Tatsache, dass der Spieler in keiner Weise versucht hat oder versuchen musste, etwaige Beschränkungen zu umgehen, um das Konto zu registrieren, und dass er anschließend sein Geld einzahlen und wetten durfte, bis er den Betreiber über sein eigenes aktives Selbst informierte – Ausschluss bei einer Schwestermarke, wir glauben, dass ihre Anzahlungen zurückerstattet werden sollten. Wir haben die Beschwerde als „Nicht gelöst" geschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Vielen Dank für Ihre Antwort, marumunteanu200. Bitte vergleichen Sie Ihre Beschwerde zunächst nicht mit anderen. Sie haben keinen Zugriff auf alle Informationen und Belege, da die meisten davon nicht öffentlich geteilt werden oder für Dritte nicht sichtbar sind.
Könnten Sie bitte klären, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Slotimo Casino-Konto haben?
Ich habe emoore kontaktiert und sie haben mir geholfen, das Konto zu schließen. Es gelingt mir jedoch immer noch, Konten mit denselben Daten wie ich zu eröffnen, nachdem ich bei bellona nv einen Ausschluss beantragt habe.
Ich finde es absurd, dass diese Seiten behaupten, die Regeln für verantwortungsvolles Spielen einzuhalten.
Ich habe Konten bei 1 bet pri bet betonic usw. eröffnet und viel Geld gespielt, wenn ich jemals abheben müsste, wäre das nicht möglich gewesen, aber sie ermöglichten eine problemlose Einzahlung.
Ich habe bereits verstanden, dass Sie mir höchstwahrscheinlich nicht weiterhelfen werden, daher können Sie die Beschwerde auch abschließen und ich werde nach effektiveren Wegen suchen.
Da Ihr Konto offenbar bereits geschlossen wurde, können wir Ihnen nicht weiter behilflich sein. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie jederzeit versuchen, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, da diese über weitere Tools und Optionen verfügt, die Ihnen helfen können.
Außerdem möchte ich Sie auf unser Hilfstool zum Selbstausschluss aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die Sperrung Ihrer Casino-Konten über mehrere hinweg Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig und ist keinem bestimmten Casino angeschlossen. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Vor allem wenn das Spielen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Sie können einige dieser Zentren finden, indem Sie auf den folgenden Link verweisen ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
