La giocatrice italiana, che si era autodiagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva chiesto a Slotimo di chiudere il suo conto a causa della sua situazione patologica. Aveva chiuso con successo il conto ma era riuscita ad aprirne di nuovi su altri casinò gemelli di Bellona NV. Il reclamo è stato respinto poiché il conto del giocatore era già stato chiuso e lei aveva accesso a strumenti per prevenire ulteriori giochi d'azzardo.
Buona sera il 16/06/2023 chiedo a slotimo la chiusura del mio conto gioco per dipendenza patologica.
Riesco ad avere la chiusura del conto ma successivamente apro acaunt nei casino gemelli di Bellona NV senza problemi.
Ovviamente io sono una persona con problemi con il gioco d azzardo ed è stremamente difficile per me trattenere l impulso del gioco tant è che sono in cura.
Scopro poi che l autoescusione dovrebbe riguardare tutti i loro casino non solo quello visto che sono una società e dovrebbero inserire il mio nominativo nei giocatori con problemi per far sì che io non riesca ad accedervi.
Ieri decido di contattare il casino e chiedo loro se il mio conto è stato chiuso per dipendenza
Mi rispondono di sì e mi chiedono se voglio riaprire il conto gioco.
Dico loro di sì per vedere se effettivamente lo aprissero nonostante conoscessero il mio problema...e ovviamente l anno aperto all ista te.
Chiedo quindi l autoesclusione ad un altro casino loro Betonic e specifico di chiudere il mio ocnto da tutti i loro casino per problemi di gioco nonostante loro già sapessero.
Questo succede e dai casino dove ero iscritta mi bloccato i conti ma tranquillamente su altri loro casino dove non ero iscritta sempre con gli stessi dati riesco ad aprire acaunt.
Mi sento presa in giro e abbandonata in un percorso difficile dal quale a fatica ne uscirò.
Sopratutto perché i casino come questo invece di aiutare le persone che riscontrano problemi patologici fan si che continuino tranquillamente a depositare senza un briciolo di coscienza sull male provocato.
Caro marumunteanu200,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali , e questo è quello che ho trovato:
3.22.7. Il cliente riconosce, concorda e accetta di avere la possibilità di autoesclusione solo se dispone già di un Conto esistente con saldo adeguato. È tecnicamente impossibile per l'Operatore autoescludere persone che non sono note all'Operatore poiché Curaçao attualmente non offre un registro nazionale delle persone escluse.
Purtroppo c'è scritto specificatamente che non ti sarà impedito di creare conti nei casinò gemelli. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati e non c'è molto che potremmo fare al riguardo a meno che tu non abbia informato specificamente ciascun casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo.
Tuttavia, riteniamo che una volta che il tuo account è stato chiuso a causa di un problema di gioco, non dovrebbe essere riaperto così facilmente.
Potresti chiarire se attualmente hai accesso al tuo account del Casinò Slotimo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Bhe per quanto mi riguarda non è proprio così visto che il proprietario del casino è sempre lo stesso.
Ad ogni modo ho chiesto autoesclusione da tutti i bellona nv e ad oggi riesco ad aprire acaunt nei casino loro con i miei dati.
Poi vorrei capire... qui avete risolto lo stesso caso in maniera diversa dalla mia perché? Il problema è lo stesso
Il giocatore italiano è stato in grado di creare un account di gioco senza restrizioni nonostante fosse autoescluso in un casinò gemello. Considerando il fatto che il giocatore non ci ha provato in alcun modo, né ha dovuto cercare di aggirare eventuali restrizioni per registrare l'account, e successivamente è stato autorizzato a depositare e scommettere i propri fondi fino al momento in cui ha notificato all'operatore il proprio self attivo -esclusione in un marchio gemello, riteniamo che i loro depositi debbano essere rimborsati. Abbiamo chiuso il reclamo come "Non risolto" perché il casinò non ha risposto.
Grazie per la risposta, marumunteanu200. Innanzitutto, non confrontare il tuo reclamo con quello di altri, non hai accesso a tutte le informazioni e alle prove a sostegno poiché la maggior parte di esse non sono condivise pubblicamente o visibili a terzi.
Potresti chiarire se attualmente hai accesso al tuo account del Casinò Slotimo?
Ho contattato emoore e mi ha aiutato a chidere il conto.cio nonostante riesco sempre ad aprire conti con gli stessi dati miei, avendo richiesto esclusione da bellona nv.
Trovo assurdo che questi siti dichiarano di seguire normative sul gioco responsabile.
Ho aperto conti con 1 bet pri bet betonic ecc e giocato un sacco di soldi se mai avessi dovuto prelevare non mi sarebbe stato concesso però ti lasciano depositare tranquillamente.
Ho già capito che molto probabilmente non mi sarete d aiuto quindi puoi anche chiudere il reclamo cercherò vie più efficaci.
Poiché sembra che il tuo account sia già stato chiuso, non siamo in grado di assisterti ulteriormente. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre provare a contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze poiché dispone di più strumenti e opzioni per aiutarti.
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più semplice bloccare i vostri conti del casinò su più stabilimenti di gioco d'azzardo contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
