Weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde beantragte der Spieler aus Niedersachsen einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo zusammen, erstmal klasse das ihr so eine Plattform zur Verfügung stellt. Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Ich habe am 30.11 eine Auszahlung über 4000 Euro im angegebenen Casino beantragt und mittlerweile haben wir den 12.12 und es ist absolut überhaupt nichts passiert. Es ist dort nicht meine erste Auszahlung und ich bin dort auch verifiziert. Die erste Auszahlung vor ungefähr 2 1/2 Monaten über 800 Euro ging komischerweise ziemlich zügig trotzdessen ich mich da noch verifizieren musste. Dieses mal ist die Kommunikation leider eine glatte 6. Ich bekomme jeden Tag die selben phrasen als Antwort das alles gut wird, ich mich nur noch ein ganz bisschen gedulden muss oder manchmal sind auf einmal auch urplötzlich technische Probleme vorhanden. Ich fühle mich massiv verarscht und habe das Gefühl man möchte sich vor der Auszahlung drücken. Ich habe leider nur keinerlei Möglichkeit dort irgendwas zu erreichen, weil der chat wie gesagt keinerlei Hilfe bietet. Ich hoffe sehr das ihr Möglichkeiten habt mir zu helfen und dort eventuell jemanden erreicht. Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen und falls ihr weitere Kontaktdaten braucht könnt ihr mich natürlich jederzeit kontaktieren.
Liebe Grüße Marc
Auch jetzt nach 13 Tagen keinerlei Update. Ich weiß nicht was ich noch machen soll. Nochmal zur Information, ich bin verifiziert und es ist NICHT meine erste Auszahlung.
Hallo Kristina! Tatsächlich wurde gestern die Auszahlung gesendet und war heute nach 14 Tagen auf meinem Konto 🙂
Liebe MarcW92,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
