Der Spieler aus Deutschland nahm an einem Turnier teil, das vor zwei Wochen zu Ende ging. Der Spieler war überzeugt, dass er einen besseren Preis erhalten sollte, aber die Regeln des Turniers waren anders als er dachte. Nach der Erklärung des Casinos bat uns der Spieler, die Beschwerde zu schließen.
Hallo,
ich habe am Wild Luck Turnier teilgenommen, welches seit ca. 2 Wichen beendet ist. Der erste Platz hatte ein Preisgeld von 750 Euro Cash ohne Umsatzbedingung, der zweite 500 Euro usw.. Gewinnkriterium war die Summe des Vielfachen der Gewinne. Beispielsweise 10 ct Einsatz, Gewinn 1 Euro= 10 Punkte. Kein Mindesteinsatz. Diese wurden in der Laufzeit der Kampagne addiert und in einen Leaderboard (war nicht einsehbar) gespeichert. Der LiveChat sagte mir, nach Abschluss der Kampagne würde das Leaderboard veröffentlicht und die Gewinner erhalten innerhalb von 3 Tagen ihr Geld. Da ich Tausende Runden gespielt und auch viel gewonnen habe, ist es wahrscheinlich, dass ich einen der ersten Plätze belegt habe. Ich kann mir nicht vorstellen, dass jemand anderes viel besser war.
Das Casino hat sich bisher nicht gemeldet und der LiveChat ist zwar bemüht und fragt immer beim Manager nach, jedoch werde ich seit 14 Tagen vertröstet und soll auf eine Email warten, die natürlich nicht kommt. Emails an den Support blieben bisher unbeantwortet. Daher bitte ich hier um Hilfe, nämlich um Einsicht in die Gewinnertabelle sowie Gutschrift des Preisgeldes. Auszüge aus den LiveChats und ein Screenshot der Promo (lief vom 8-15. September) können wenn nötig ebenfalls zur Verfügung gestellt werden, liegen den Casino aber vor. Leider funktionierte die Upload Funktion hier heute nicht.
Vielen Dank vorab.
Liebe Manuela,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Turnier direkt vom Casino oder von einem Spielanbieter organisiert wurde? Bitte leiten Sie alle unterstützenden Beweise oder relevanten Mitteilungen so bald wie möglich an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela, es handelt sich um ein Turnier, welches ausschließlich bei Slotimo (und ggfls. Schweszercasinos) veranstaltet wurde. Also keine allgemeine Netzwerk Promo. Daher gehe ich davon aus, dass sie es entweder selbst veranstaltet haben oder beim Spieleprovider „gebucht" haben. Wie gesagt, keine Aktion, die bei anderen außer Bellone Casinos vorhanden war. Auch bis heute habe ich keine Antwort erhalten. Ich schicke Ihnen per Email den einzigen Screenshot, den ich habe.
Vielen Dank vorab.
Vielen Dank, Manuelha, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo manuelha,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Slotimo Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebe Peter und Manuelha,
Wir haben den Fall überprüft und:
Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass es sich bei dem Turnier tatsächlich um eine Netzwerk-Promotion für das gesamte Fazi-Netzwerk handelte und nicht um ein exklusives Turnier nur für Slotimo Casino (wie Manuelha in der Beschwerde angegeben hat). Daher nahm eine hohe Anzahl von Spielern an dem Turnier teil.
Wir haben Manuelhas Punktzahl überprüft und festgestellt, dass es 59 Punkte waren, was sie außerhalb der 45. Liste platziert (die 45 besten Spieler sind diejenigen, die einen Preis erhalten). Der Spieler auf Platz 45 hatte 73 Punkte .
Leider war Manuelha kurz davor, in die Siegerliste aufgenommen zu werden, aber es gab andere, die besser abschnitten.
Wir hoffen, dass die bereitgestellten Informationen das Problem klären werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Slotimo Casino-Team
Das kann nicht stimmen, es gab einen Punkt für jeden Einsatz den man gewinnt. Beispiel: Wette 10 Cent, Gewinn 1 Euro = 10 Punkte. Ich habe tausende Runden gespielt und tausende Gewinne erzielt also tausende Punkte erhalten. Das müssten Sie anhand der Historie nachvollziehen können. 59 Punkte kann also nicht ansatzweise sein. Dann veröffentlichen Sie doch einfach die Gewinnerliste (meinetwegen anonymisiert).
Hab die Bedingungen nochmal gefunden, hier steht es wie die Punkte zustande kommen
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Sehr geehrtes Slotimo Casino-Team,
Könntest du Manuelha bitte die Gewinnerliste zeigen? Alle personenbezogenen Daten können unkenntlich gemacht werden.
Liebe Manuela,
Ich sehe, woher die Verwirrung kommt. Wie in den von Ihnen geteilten AGB angegeben, ist die Bewertungslogik nicht kumulativ, sondern der höchste Multiplikator. Das heißt, selbst wenn Sie 5 Wetten mit einem Multiplikator von 1 gewonnen haben, ist Ihre Punktzahl 1, da dies Ihr höchster Gewinnmultiplikator war.
Gemäß den AGB, die Sie in Ihrem Kommentar gepostet haben:
„Höchster Gewinnmultiplikator (wir belohnen Spieler basierend auf ihrem Einsatz und ihrer Gewinnquote bei Einzelgewinnen während der Aktionstermine …"
In Ihrem Fall haben Sie Tausende von Wetten mit kleinen Multiplikatoren gewonnen. Sie haben mehrere große bekommen und die höchste, die Sie bekommen haben, war 59.
Dies ist Ihre tatsächliche Punktzahl in dem Turnier, das Sie außerhalb der Siegerrangliste geführt hat.
Lieber Peter,
Wie in unserer vorherigen Antwort erwähnt, handelt es sich bei dem Turnier um eine Netzwerk-Promotion für das gesamte Fazi-Netzwerk, daher mussten wir uns an sie wenden, um die Gewinnerliste zu erhalten. Derzeit warten wir auf die Bestätigung, ob wir sie haben können.
Mit freundlichen Grüßen,
Slotimo Casino-Team
Hallo, das ist nicht nötig, die Antwort reicht mir. Das habe ich tatsächlich falsch verstanden. Dennoch hätten wir uns das hier alles sparen können, wenn man Antworten auf Emails vom Casino bekommen würde bzw. wenn der Support per Livechat einen nicht immer mit Standard Antworten abspeisen würde.
Der Fall kann geschlossen werden. Vielen Dank für die Unterstützung.
Vielen Dank an das Slotimo Casino Team für die Erklärung.
Liebe Manuela,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
