Il giocatore tedesco ha partecipato a un torneo terminato due settimane fa. Il giocatore era convinto che avrebbero dovuto ricevere un premio migliore, tuttavia le regole del torneo erano diverse da come pensavano. Dopo la spiegazione del casinò, il giocatore ci ha chiesto di chiudere il reclamo.
Ciao,
Ho preso parte al torneo Wild Luck, terminato circa 2 settimane fa. Il primo classificato aveva un montepremi di 750 euro in contanti senza requisiti di scommessa, il secondo 500 euro, ecc. Il criterio vincente era la somma dei multipli delle vincite. Ad esempio, usa 10 centesimi, vinci 1 euro = 10 punti. Nessuna scommessa minima. Questi sono stati sommati mentre la campagna era in corso e salvati in una classifica (non era visibile). La chat dal vivo mi ha detto che una volta completata la campagna, la classifica sarebbe stata pubblicata e i vincitori avrebbero ricevuto i loro soldi entro 3 giorni. Dato che ho giocato migliaia di round e anche vinto molto, è probabile che abbia ottenuto uno dei primi posti. Non riesco a immaginare che nessun altro sia molto meglio.
Il casinò non si è ancora contattato e la chat dal vivo si sforza e continua a chiedere al manager, ma sono stato rimandato per 14 giorni e mi è stato detto di aspettare un'e-mail, che ovviamente non arriva. Le e-mail al supporto finora sono rimaste senza risposta. Ecco perché chiedo aiuto qui, in particolare per avere un'idea della tabella dei vincitori e accreditare il premio in denaro. Se necessario, possono essere forniti anche estratti della chat dal vivo e uno screenshot della promozione (che si è svolta dall'8 al 15 settembre), ma sono disponibili per il casinò. Sfortunatamente la funzione di caricamento non ha funzionato qui oggi.
Grazie in anticipo.
Cara Manuela,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potrebbe indicarmi se il torneo è stato organizzato direttamente dal casinò o da un fornitore di giochi? Si prega di inoltrare qualsiasi prova di supporto o comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru al più presto.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela, questo è un torneo che si è tenuto esclusivamente a Slotimo (e forse a Schweszercasinos). Quindi nessuna promozione di rete generale. Quindi suppongo che l'abbiano ospitato da soli o l'abbiano "prenotato" con il fornitore del gioco. Come detto, nessuna promozione che era presente in altri casinò oltre a Bellone. Ad oggi nemmeno io ho ricevuto risposta. Ti mando l'unico screenshot che ho.
Grazie in anticipo.
Grazie mille, manuelha, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
ciao manuela,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Slotimo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cari Pietro e Manuela,
Abbiamo esaminato il caso e:
In primo luogo, vorremmo sottolineare che il torneo era di fatto una promozione di rete, per tutta la rete Fazi, e non un torneo esclusivo solo per Slotimo Casino (come ha affermato manuelha nella denuncia). Pertanto, un numero elevato di giocatori ha partecipato al torneo.
Abbiamo controllato il punteggio di manuelha e abbiamo scoperto che erano 59 punti , che la classificavano fuori dalla lista 45 (i primi 45 giocatori, sono quelli che ottengono un premio). Il giocatore al 45° posto aveva 73 punti .
Sfortunatamente, manuelha stava per entrare nella lista dei vincitori, ma c'erano altri che si sono comportati meglio.
Ci auguriamo che le informazioni fornite risolvano il problema.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Slotimo
Non può essere vero, c'era un punto per ogni scommessa che vinci. Esempio: Scommetti 10 centesimi, vinci 1 euro = 10 punti. Ho giocato migliaia di round e ottenuto migliaia di vittorie, quindi migliaia di punti. Dovresti essere in grado di capirlo dalla storia. Quindi 59 punti non possono essere remoti. Quindi pubblica semplicemente l'elenco dei vincitori (in modo anonimo se lo desideri).
Ho ritrovato le condizioni, ecco come nascono i punti
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Slotimo Casino,
Potresti mostrare a manuelha la lista dei vincitori? Tutti i dati personali possono essere offuscati.
Cara Manuela,
Vedo da dove viene la confusione. Come indicato nei T&C che hai condiviso, la logica del punteggio non è cumulativa ma piuttosto il moltiplicatore più alto. Ciò significa che anche se hai vinto 5 scommesse con un moltiplicatore di 1, il tuo punteggio sarà 1 poiché questo era il tuo moltiplicatore di vincita più alto.
Come da T&C che hai pubblicato nel tuo commento:
"Moltiplicatore di vincita più alto (ricompenseremo i giocatori in base alla loro scommessa e al rapporto di vincita su una singola vincita durante le date promozionali..."
Nel tuo caso hai vinto migliaia di scommesse, con piccoli moltiplicatori. Ne hai presi diversi grandi e il più alto che hai ottenuto è stato 59.
Questo è il tuo punteggio effettivo nel torneo che ti ha classificato al di fuori della classifica vincente.
Caro Peter,
Come affermato nella nostra precedente risposta il torneo è una promozione di rete per l'intera rete Fazi, quindi abbiamo dovuto avvicinarci a loro per la lista dei vincitori. Attualmente, stiamo aspettando conferma se possiamo averlo.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Slotimo
Ciao, non è necessario, la risposta mi basta. In realtà ho sbagliato. Tuttavia, avremmo potuto salvarci tutto questo se avessi ricevuto risposte alle e-mail dal casinò o se il supporto tramite chat dal vivo non ti avesse sempre ingannato con risposte standard.
Il caso può essere chiuso. Molte grazie per il supporto.
Grazie Slotimo Casino Team per la spiegazione.
Cara Manuela,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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