HomeBeschwerdenSlotimo Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung an.

Slotimo Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung an.

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Betrag: 130 €

Slotimo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-03-04 | Gelöst : 2023-10-31
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem, bei dem seine Einzahlung zweimal über unterschiedliche Zahlungsmethoden verbucht wurde. Er hatte ein Einzahlungslimit festgelegt und glaubte, dass dieses Problem auf einen Systemfehler zurückzuführen sei. Der Spieler hatte eine Rückerstattung für eine der Einzahlungen beantragt. Er hatte mit unserem Team kommuniziert und alle notwendigen Informationen bereitgestellt. Wir hatten versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort, was dazu führte, dass der Fall vorübergehend als „ungelöst“ eingestellt wurde. Später hatte das Casino beantragt, den Fall erneut aufzurollen. Nach weiterer Kommunikation bestätigte der Spieler, dass das Problem behoben wurde. Folglich hatten wir den Fall als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr

Guten Tag,


ich erstelle mir auf Slotimo1.com ein neuen Account und setzte mir über den Livechat direkt bevor ich eine Einzahlung getätigt habe ein Einzahlungslimit von 133€

Dies wurde dann auch gesetzt und bestätigt.


Dann zahlte ich ein via Überweisung. Mein Geld wurde aber NICHT verbucht, obwohl es von meinem Konto abgebucht wurde.


Dann versuchte ich nochmal einzuzahlen mit Sofort Überweisung. Das klappte dann auch und mein Geld war 5 minuten später auf meinem Account verbucht.


Dann aber der Schock, 48 Stunden später war das Geld von meiner ersten überweisung auch auf meinem Spielerkonto verbucht. Also 2x 133€ Einzahlung!!!!


Ich war fest davon ausgegangen das aufgrund des Spielerlimits meine erste Einzahlung einfach storniert und wieder auf mein Konto überwiesen wird. Dem war nicht so.


Aus diesem Grund verlange ich eine Erstattung einer dieser Einzahlungen. Da diese mein gesetztes Spielerlimit übersteigen und somit niemals hätte verbucht werden dürfen!!

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vor 1 Jahr
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Liebe ChewChew,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit einem Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie noch unberührt auf Ihrem Konto? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde?

Darüber hinaus leiten Sie relevante Mitteilungen bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Hallo,


meine Gelder sind beide bereits ausgegeben. Aber dies kann man mir nicht vorwerfen. Ich habe diese Sperren extra aus diesen Gründen, da Spielerschutz für mich sehr wichtig ist.

Mein Konto ist noch nicht verifiziert.


Ich werde alle Konto Belege an die genannte Email senden.


Trotzdem steht mir meiner Meinung eine Rückzahlung der einen Einzahlung zu, da diese hätte niemals verbucht werden dürfen.


Mit freundlichem Gruß

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, ChewChew, für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte Beweise dafür zukommen lassen, dass Sie die Einzahlungslimits beantragt haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr


Ich habe Ihnen soeben eine weitere Email gesendet.

Ich habe direkt nach dem Erstellen des Kontos ein Limit festgelegt wie ich es immer mache.


Die Einzahlung per Überweisung wurde halt nicht bearbeitet und hat anscheinend 3 Tage gebraucht.


Das wusste ich aber nicht wurde mir auch nicht gesagt. Nachdem ich gesehen hatte das kein Geld auf meinem spielkonto war habe ich halt eine zweite Überweisung durchgeführt via. Sofort Überweisung.

Das klappte sofort, obwohl ich schonmal eingezahlt hatte und die erste Einzahlung einfach etwas länger brauchte. Das System hätte mich niemals eine zweite Einzahlung hätte durchführen lassen dürfen. Da bereits mit der ersten Einzahlung mein Limit erreicht wurde.

Das ist eindeutig ein Fehler im System.


Die Rückerstattung ist auf jedenfall rechtmäßig.


Bitte helfen Sie mir. Das kann doch so nicht sein. Das ist dich eine Frechheit.

Spielerschutz ist sehr wichtig.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, ChewChew, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe ChewChew,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.


Liebe ChewChew,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.

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vor 1 Jahr
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Lieber ChewChew,

Das Casino-Team hat uns mitgeteilt, dass der Fall bereits gelöst wurde. Könnten Sie das bitte bestätigen?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) ChewChew,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Hallo ja mittlerweile wurde der Fall gelöst. Danke an alle

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vor 1 Jahr
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Lieber ChewChew,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef

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