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Slotimo Casino - Il giocatore richiede un rimborso.

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Importo:: 130 €

Slotimo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 04/03/2023 | Risolto : 31/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco aveva riscontrato un problema in cui il suo deposito era stato prenotato due volte tramite diversi metodi di pagamento. Aveva fissato un limite di deposito e credeva che il problema fosse sorto a causa di un bug di sistema. Il giocatore aveva richiesto un rimborso per uno dei depositi. Aveva comunicato con il nostro team e fornito tutte le informazioni necessarie. Abbiamo tentato di contattare il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta, pertanto il caso è stato temporaneamente chiuso come "irrisolto". Successivamente, il casinò aveva chiesto di riaprire il caso. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il caso come "risolto".

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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata,


Creo un nuovo account su Slotimo1.com e imposto un limite di deposito di € 133 tramite la live chat subito prima di effettuare un deposito

Questo è stato quindi impostato e confermato.


Poi ho pagato tramite bonifico bancario. Tuttavia, il mio denaro NON è stato prenotato anche se è stato addebitato sul mio conto.


Quindi ho provato a depositare di nuovo con Sofort. Ha funzionato e il mio denaro è stato prenotato sul mio conto 5 minuti dopo.


Ma poi lo shock, 48 ore dopo, anche i soldi del mio primo trasferimento sono stati accreditati sul mio conto giocatore. Quindi 2x 133 € di deposito!!!!


Avevo fermamente supposto che, a causa del limite del giocatore, il mio primo deposito sarebbe stato semplicemente annullato e ritrasferito sul mio conto. Non era così.


Per questo motivo chiedo il rimborso di uno di questi depositi. Dal momento che questi superano il mio limite di giocatori impostato e quindi non avrebbero mai dovuto essere prenotati!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ChewChew,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai giocato qualcuno dei tuoi fondi depositati o sono ancora intatti nel tuo account? Potresti avvisare se il tuo account è già stato verificato con successo?

Inoltre, se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


i miei fondi sono entrambi già spesi. Ma non puoi biasimarmi per questo. Ho questi divieti specificamente per questi motivi poiché la protezione del giocatore è molto importante per me.

Il mio account non è ancora verificato.


Invierò tutte le ricevute dell'account all'e-mail specificata.


Tuttavia, a mio avviso, ho diritto al rimborso di un deposito, poiché questo non avrebbe mai dovuto essere prenotato.


Cordiali saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, ChewChew, per la tua email. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno che hai richiesto i limiti di deposito? Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ti ho appena inviato un'altra email.

Imposto un limite subito dopo aver creato l'account come faccio sempre.


Il deposito tramite bonifico bancario non è stato elaborato e apparentemente ha richiesto 3 giorni.


Non lo sapevo, ma non mi è stato detto neanche. Dopo aver visto che non c'erano soldi nel mio conto di gioco, ho effettuato un secondo trasferimento tramite. Bonifico bancario istantaneo.

Ha funzionato immediatamente, anche se avevo già depositato e il primo deposito ha richiesto un po' più di tempo. Il sistema non avrebbe mai dovuto permettermi di effettuare un secondo deposito. Poiché il mio limite era già stato raggiunto con il primo deposito.

Questo è chiaramente un bug nel sistema.


In ogni caso il rimborso è legittimo.


Mi aiuti per favore. Non può essere così. Questo è un insulto per te.

La protezione del giocatore è molto importante.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, ChewChew, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ChewChew,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Caro ChewChew,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

XXXXXX0@e-mail.xxxxx

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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ChewChew,

il team del casinò ci ha informato che il caso era già stato risolto. Per favore, potresti confermare?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ChewChew,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Salve, sì, il caso ora è stato risolto. Grazie a tutti

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ChewChew,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Cordiali saluti, Jozef

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