Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo Guru Team,
Ich habe bei dem Slotimo.com mich regestriert und mit Ezeewallet ohne Bonusgelder eingezahlt und gewettet. Ich habe 2000 Euro gewonnen und nach einigen Emails ( Dokumente zur Prüfung ) war mein Konto geprüft und das Geld von 2000 Euro auf mein Ezeewalett ausgezahlt. Ich habe weitere 150 Euro ohne Bonus eingezahlt und 1000 Euro gewonnen, nun nach ca 30 Std. nach dem ich die Auszahlung getätigt habe, ist das Geld von 1000 Euro auf mein Casino Konto zurückgebracht ist..Der Support schreibt das es Problemen mit dem Bank wären..
Nun habe ich wieder 1000 Euro zur Auszahlung getigt..Dies wird womöglich wieder abgebrochen.
Bitte schnellstmöglich sich mit dem Casino Kontakt aufnehmen um zuklären was da los ist.
DANKE!
Mit freundlichen Grüssen,
Tuscani090283
Liebe Tuscani090283,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Ihre erste Auszahlung erfolgreich eingegangen ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Casino hat das Geld überwiesen.
Sie können den Fall schliesse.
Danke
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Tuscani090283, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru