Lieber Holzinger,
Wir glauben, dass Casinos im Idealfall ihre Höchsteinsatzregeln auf Softwareebene durchsetzen sollten und es den Spielern daher nicht erlauben sollten, höhere als zulässige Einsätze zu platzieren. Dadurch werden alle Spielerbeschwerden im Zusammenhang mit der Höchsteinsatzregel effektiv beseitigt, da Spieler die Regel einfach nicht brechen können.
Die Höchsteinsatzregel ist jedoch ein Branchenstandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt.
Das Casino hat den Nachweis erbracht, dass Sie beim Einsatz des Bonus 20 aufeinanderfolgende Einsätze im Wert von 12,50 getätigt haben, was leider einen Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel darstellt. Folglich hat das Casino in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Ich befürchte, wir können Ihnen nicht weiter weiterhelfen und die Beschwerde wird abgelehnt.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear holzinger,
In an ideal scenario, we believe that casinos should enforce their maximum bet rules at the software level and therefore not allow players to place higher than allowed bets. This effectively removes all player complaints related to the max bet rule, as players simply can't break the rule.
However, the max bet rule is an industry standard, as is the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule.
The casino has provided evidence that while wagering the bonus, you have made 20 consecutive bets of 12.50, which unfortunately is in breach of the maximum bet rule. Consequently, the casino has acted in accordance with its terms and conditions in this case. I am afraid there is nothing further we can do to assist you and the complaint will be rejected.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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