HomeBeschwerdenSlotimo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Slotimo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 60,000 €

Slotimo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-04-11 | Fall geschlossen : 2023-05-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Gewinne eingezogen, nachdem ihm Bonusmanipulation vorgeworfen wurde. Das Casino legte Beweise vor, aus denen hervorgeht, dass der Spieler beim mehrfachen Einsatz des Bonus mehr als den zulässigen Höchsteinsatz gesetzt hat. Da das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelte, konnten wir nichts mehr tun und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 1 Jahr

Ich bekam einen € 100,- Gratisbonus, den ich einlöste. Durch rasante gewinne kam ich binnen 8 Tagen auf € 60.000,-, die ich auch sehr stark einsetzte, so dass irgendwann die Nachricht kam, dass der Bonus in Echtgeld umgesetzt würde. Somit beantragte ich die erste Auszahlung über € 5.000,-, die jedoch nach einer Woche mitsamt dem Guthaben angelehnt und der komplette Gewinn gelöscht wurde - wegen angeblicher Bonusmanipulation. Bildschirmfotos des Guthabens, der Auszahlung etc. wurden angefertigt.

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vor 1 Jahr
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Liebe Holzinger,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slotimo Casino zu hören.

Ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions

8.8.1. Casino-Bonus-Manipulation kann unter anderem bestehen aus:
(a) Das Platzieren von Wetten, die in den Regeln der jeweiligen Aktion als eingeschränktes Gameplay aufgeführt sind
(b) Erhöhen des Guthabens und anschließendes signifikantes Ändern des Spielmusters (Wette, Spieltyp, Wettstruktur usw.), um die Wettanforderungen für den Bonus zu erfüllen
(c) Das Abschließen großer Wetten, die zu einem erheblichen Gewinn führen, gefolgt von einem Rückgang der Wettgröße auf mindestens 75 % der vorherigen durchschnittlichen Wettgröße, um die Wettanforderungen für diesen Bonus zu erfüllen.
(d) Platzieren von Wetten mit Beträgen über 12 € (oder dem Gegenwert von € in einer anderen Währung) oder 5 % des gegebenen Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.

Haben Sie Ihres Wissens gegen eine dieser Regeln verstoßen, während der Bonus im Spiel war?

Welche Spiele haben Sie gespielt, während Sie den Bonus eingesetzt haben? (Spielautomaten, Live-Spiele)

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr

Hallo Thomas,

ich habe gegen keine dieser Regeln verstoßen, da ich mit dem Bonus zuerst einen hohen 3-stelligen Betrag und dann auf dem gleichen Spielautomat € 50.000,- gewonnen habe (2000 x Einsatz i. H. von € 25,-). Damit habe ich eine knappe Woche weitergespielt, woraus sich dann knappe € 60.000,- entwickelt haben. Noch bevor ich den großen Gewinn gewonnen habe, wurde der Bonusgewinn in Echtgeld umgewandelt. Selbst mit dem gewonnen hohen Betrag und 5 Tage spielen mit Einsätzen von € 30,- bis € 40,- wurde die Bonuserfüllung weit übertroffen. Es wurde nur am Spielautomaten Hypernova 10K Ways gespielt, zwischendurch auch noch an anderen Spielautomaten, an denen gewonnen wurde.

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vor 1 Jahr

Hi Thomas,

anbei noch der Screenshot, aus dem hervorgeht, dass mir der Bonus über € 100,- am 20.03.2023 gewährt wurde, den ich am 03.04.2023 eingelöst habe und am gleichen Tag nach Gewinnen schriftlich in Echtgeld umgewandelt wurde.

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vor 1 Jahr
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Verstehe ich die Wetten von 25€ bis 40€ richtig, die Sie erst gemacht haben, nachdem der Einsatz des Bonus abgeschlossen war und nachdem Sie eine Benachrichtigung erhalten haben, dass er am 4. April in echtes Geld umgewandelt wurde?

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vor 1 Jahr

Genau, vorher war der Gewinn ja noch zu gering, um so hohe Wetten einzusetzen. Vorher habe ich, so viel ich weiß, mit € 10,- Wetten gespielt. Wobei ich davon ausgehe, dass wenn die Wettmöglichkeit besteht, ich mich im legalen Rahmen befinde. Bei anderen Casinos sind beispielsweise Wetten oder Spots gesperrt, die gegen die Bonusregeln verstoßen. Hier war alles offen.

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vor 1 Jahr
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Haben Sie in der Vergangenheit Einzahlungen im Casino und Abhebungen vom Casino getätigt? Wurde Ihr Konto verifiziert?

Haben Sie das Casino bezüglich der Situation kontaktiert? Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr

Hi Thomas,


ich habe Dir gestern diesbezüglich eine Mail mit allen Daten und Einzahlungen geschickt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Holzinger, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe Holzinger,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Slotimo Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Slotimo Casino,

Können Sie bitte genau erläutern, was zur Beschlagnahme der Gelder des Spielers geführt hat?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Liebe Holzinger,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten Slotimo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Liebe Holzinger,


Ich habe Informationen erhalten, dass die Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel beschlagnahmt wurden. Dies wird derzeit mit dem Casino besprochen, daher werde ich den Timer entsprechend verlängern und hier zu gegebener Zeit ein Update bereitstellen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Lieber Holzinger,


Ich habe weitere Informationen vom Casino angefordert und werde daher den Timer verlängern, während ich darauf warte.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber Holzinger,


Wir glauben, dass Casinos im Idealfall ihre Höchsteinsatzregeln auf Softwareebene durchsetzen sollten und es den Spielern daher nicht erlauben sollten, höhere als zulässige Einsätze zu platzieren. Dadurch werden alle Spielerbeschwerden im Zusammenhang mit der Höchsteinsatzregel effektiv beseitigt, da Spieler die Regel einfach nicht brechen können.


Die Höchsteinsatzregel ist jedoch ein Branchenstandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt.


Das Casino hat den Nachweis erbracht, dass Sie beim Einsatz des Bonus 20 aufeinanderfolgende Einsätze im Wert von 12,50 getätigt haben, was leider einen Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel darstellt. Folglich hat das Casino in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Ich befürchte, wir können Ihnen nicht weiter weiterhelfen und die Beschwerde wird abgelehnt.


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüße,

Adam


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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