Al giocatore tedesco sono state confiscate le vincite dopo essere stato accusato di manipolazione dei bonus. Il casinò ha fornito prove che dimostrano che il giocatore ha scommesso più del massimo consentito mentre scommetteva il bonus in più occasioni. Di conseguenza, poiché il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, non c'era altro che potessimo fare e il reclamo è stato respinto.
Ho ricevuto un bonus gratuito di € 100, che ho riscattato. Le vincite rapide mi hanno portato fino a € 60.000 in 8 giorni, che ho utilizzato anche molto pesantemente, tanto che a un certo punto è arrivato il messaggio che il bonus sarebbe stato convertito in denaro reale. Quindi ho richiesto il primo pagamento di 5.000€, che però è stato rifiutato dopo una settimana insieme al credito e l'intero profitto è stato cancellato - a causa di una presunta manipolazione del bonus. Sono stati realizzati screenshot del saldo, del pagamento, ecc.
Caro Holzinger,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Slotimo Casino.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo: https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
8.8.1. La manipolazione dei bonus del casinò, tra gli altri, può consistere in:
(a) Effettuare scommesse elencate come modalità di gioco limitate nelle regole della promozione specifica
(b) Aumentare il saldo, quindi modificare in modo significativo lo schema di gioco (scommessa, tipo di gioco, struttura della scommessa, ecc.) al fine di completare i requisiti di scommessa per il bonus
(c) Effettuare grandi scommesse che portano a un guadagno sostanziale seguito da una riduzione dell'importo della scommessa pari o superiore al 75% dell'importo medio precedente della scommessa al fine di completare i requisiti di scommessa per quel bonus.
(d) Effettuare scommesse di importi superiori a 12 € (o equivalenti a € in altra valuta) o al 5% del bonus dato, se inferiore.
Hai infranto qualcuna di queste regole mentre il bonus era in gioco, per quanto ne sai?
A quali giochi hai giocato mentre scommettevi il bonus? (slot, giochi dal vivo)
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Non ho infranto nessuna di queste regole in quanto ho vinto prima un importo elevato di 3 cifre con il bonus e poi € 50.000 sulla stessa slot machine (2000 x puntata pari a € 25). Ci ho giocato per quasi una settimana, da cui si sono sviluppati quasi 60.000 €. Anche prima di vincere la grande vincita, la vincita bonus è stata convertita in denaro reale. Anche con la grande somma vinta e giocando 5 giorni con puntate da € 30 a € 40, l'adempimento del bonus è stato di gran lunga superato. È stato giocato solo sulla slot machine Hypernova 10K Ways, in mezzo anche su altre slot machine che hanno vinto.
Ciao Tommaso,
In allegato lo screenshot che mostra che mi è stato concesso il bonus di 100€ il 20 marzo 2023, che ho riscattato il 3 aprile 2023 e che è stato convertito in denaro reale per iscritto lo stesso giorno dopo la vincita.
Ho capito bene le scommesse da 25€ a 40€ che hai fatto solo dopo che la scommessa del bonus è stata completata e dopo che hai ricevuto una notifica è stata convertita in denaro reale il 4 aprile?
Esatto, prima che il profitto fosse ancora troppo piccolo per piazzare scommesse così alte. Prima di allora, per quanto ne so, giocavo con scommesse da 10€. Per cui presumo che se esiste l'opportunità di scommettere, sono nel quadro legale. In altri casinò, ad esempio, le scommesse o gli spot che violano le regole del bonus vengono bloccati. Tutto era aperto qui.
Hai effettuato depositi e prelievi al casinò in passato? Il tuo account è stato verificato?
Hai contattato il casinò in merito alla situazione? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in merito al problema al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tommaso,
Ieri ti ho inviato un'e-mail con tutti i dati e i depositi.
Grazie mille, Holzinger, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Holzinger,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Slotimo Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Slotimo,
Puoi per favore chiarire esattamente cosa è successo per causare la confisca dei fondi del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Holzinger,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.
Vorremmo chiedere a Slotimo Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Holzinger,
Ho ricevuto informazioni che le vincite sono state confiscate a causa di una violazione della regola della puntata massima. Questo è attualmente in discussione con il casinò, quindi estenderò il timer di conseguenza e fornirò un aggiornamento qui a tempo debito.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Holzinger,
Ho richiesto ulteriori informazioni al casinò, prolungherò quindi il timer mentre aspetto questo.
Grazie per la tua continua pazienza.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Holzinger,
In uno scenario ideale, riteniamo che i casinò dovrebbero applicare le loro regole di scommessa massima a livello di software e quindi non consentire ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite. Ciò rimuove efficacemente tutti i reclami dei giocatori relativi alla regola della puntata massima, poiché i giocatori semplicemente non possono infrangere la regola.
Tuttavia, la regola della scommessa massima è uno standard del settore, così come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola.
Il casinò ha fornito la prova che mentre scommettevi il bonus, hai effettuato 20 puntate consecutive di 12,50, il che purtroppo viola la regola della puntata massima. Di conseguenza, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni in questo caso. Temo che non possiamo fare altro per assisterla e il reclamo verrà respinto.
Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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