Die Gewinne des Spielers aus seinem Bonus wurden aus unbekannten Gründen für ungültig erklärt.
Hallo Habe in dem Casino eingezahlt 100 euro ohne gewinn und beim zweiten mal 20 euro mit bonus von 10 euro und schnell 5000 euro gewonnen habe mich schon gewundert warum der wager so lange dauert für den 10 euro bonus,den habe ich dann geschafft und das Geld war weg und man hat mir 80 euro gut geschrieben,man bekommt im chat auch keine auskunft was den max bet angeht.und in den AGBS steht nichts drin von den bonusbedingungen..
Hallo Heinz,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slotimo Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Hat das Casino etwas über Ihren maximalen Einsatz erwähnt? Haben sie die Leere Ihres Guthabens in irgendeiner Weise erklärt? Ist Ihr Konto vollständig verifiziert und war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?
Wir freuen uns auf Ihre Antwort und halten uns bitte auf dem Laufenden, wenn es Neuigkeiten zu dem Fall gibt. Sie können mir auch alle relevanten Screenshots oder Beweise an nikolas.b@casino.guru senden.
Grüße,
Nick
Hallo das Casino bzw der Chat das war Katrin K schrieb mir das das sie mir nichts sagen könnte über den max bet die slot würde es mir anzeigen hat sie gesagt habe höchstens 5 euro gespielt. nein mein konto war noch nicht verifiziert,wollte noch nicht auszahlen wollte nur den gewinn bekommen weil ich den wager geschafft habe..
Hallo, ich habe Ihre Beschwerde überprüft und die Antwort des Casinos lautet: „Ein Spieler kann bis zum 10-fachen des Bonusgeldes verdienen."
wie in den Regeln angegeben
8.9.1. Casino-Bonuskampagnen sind auf einen maximalen Umwandlungsbetrag von 10 (zehn) mal dem Bonus begrenzt, der von virtuellen Geldern in echtes Geld vergeben wird, mit Ausnahme der unten aufgeführten Kampagnen:
- Der maximal umwandelbare Betrag von 1BVEGAS100 entspricht dem 7 (sieben) Mal des gewährten Bonus
- Der maximale konvertierbare Betrag von 1BWEL500 beträgt bis zu 1250 € (oder den Gegenwert von € in anderen Währungen)
- Der maximal umwandelbare Betrag von 1BLUCKY100 entspricht dem 4-fachen (vierfachen) des gewährten Bonus
- Die maximale Umwandlung des 1BNODEPCB-Bonus beträgt 500 €
- Der maximale konvertierbare Betrag von FIRE30 beträgt 1500 €
- Der maximale konvertierbare Betrag von FIRE40 beträgt 1500 €
Slotimo gibt an, dass der Spieler auch gegen die Bonusregeln verstoßen und mit mehr als 5 % seines Bonus gespielt hat, und trotzdem brachte Slotimo dem Spieler das Geld, das er verdienen konnte.
Vielen dank Casino.Guru für die mühe aber lassen sie es gut sein..wenn der Chat noch nicht mal weiss wie hoch der max bet ist dann sollte man dort nicht spielen und mein Bonuscode war dieser SLWEL250 und keiner von den aufgeführten..
8.9.1. Casino-Bonuskampagnen sind auf einen maximalen Umwandlungsbetrag von 10 (zehn) mal dem Bonus begrenzt, der von virtuellen Geldern in echtes Geld vergeben wird, mit Ausnahme der unten aufgeführten Kampagnen:
- Der maximal umwandelbare SLWEL300-Betrag entspricht dem 8 (acht)-fachen des gewährten Bonus
- Der maximal umwandelbare SLWEL250-Betrag entspricht dem 8-(acht)-fachen des gewährten Bonus
- Der maximale Umwandlungsbetrag von SLWEL50 entspricht dem 8-(acht)-fachen des gewährten Bonus
- Der maximale Umwandlungsbetrag von SLWEL200 entspricht dem 8-(acht)-fachen des gewährten Bonus
Ich habe versehentlich andere Boni gesendet. Mit dem SLWEL250-Bonus können Sie bis zum 8-fachen des Bonusgeldes verdienen.
Und wenn Ihr Bonus 10 Euro betrug, dürfen Sie um 0,5 Euro spielen und Sie haben um mehr gespielt, aber trotzdem das Geld erhalten, das Sie abgehoben haben.
Ich habe extra im Chat nachgefragt wie Hoch ich spielen darf bei Katrin K .Sie konnte mir keine Antwort geben..ist schon traurig oder es war absicht
Liebes Slotimo Casino,
Wenn der Spieler 100€ eingezahlt hat, bedeutet das, dass er 800€ vom Bonus abheben könnte? Können Sie bitte mitteilen, wie viel er für die Auszahlung beantragt hat und welchen Betrag er bereits erhalten hat?
Hier geht es um das Bonusgeld von 10 Euro, also könnte er von 10 Euro doppelt 8 verdienen.
Lieber Heinz,
Die Tatsache, dass Sie über das Maximum gesetzt haben, würde das maximale Auszahlungslimit des Bonus nicht ändern. Wenn Sie über das Maximum gesetzt haben und das Casino Sie trotzdem ausgezahlt hat, halten wir den Fall für gelöst, da sie auf der Grundlage ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt haben.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können? Wenn nicht, wird die Beschwerde geschlossen.