HomeBeschwerdenSlotimo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Slotimo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 900 €

Slotimo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-26 | Fall geschlossen : 2024-08-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte die Wettbedingungen für einen Bonus erfüllt und versucht, 200 € abzuheben, was zunächst verzögert und dann aufgrund eines Fehlers abgelehnt wurde. Nachdem der Spieler mit dem Geld spielen durfte, gewann er 900 €, aber der Auszahlungsantrag wurde abgelehnt und das Casino beschuldigte sie, den Bonus manipuliert zu haben. Der Spieler forderte die fehlenden 900 €. Das Beschwerdeteam überprüfte den Wettverlauf und bestätigte, dass der Spieler während des Bonuseinsatzes gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hatte. Infolgedessen wurde die Beschlagnahme der Gewinne als gerechtfertigt erachtet und die Beschwerde anschließend abgelehnt.

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vor 3 Monaten
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Ich habe 20 € im Casino eingezahlt und mich für den Ersteinzahlungsbonus entschieden, bei dem der maximale Gewinn das 10-fache des Einzahlungs- und Bonusbetrags betrug, also 200 €. Ich habe es geschafft, die Wettanforderungen für den Bonus zu erfüllen und eine Auszahlung von 200 € zu beantragen. Zunächst wartete ich 12 Tage auf mein Geld und kontaktierte den Kundendienst mehrmals. Sie baten immer wieder um mehr Zeit und lehnten schließlich meinen Auszahlungsantrag mit der Begründung ab, dass sie das Geld aufgrund eines Fehlers nicht auf mein Paysafecard-Konto überweisen konnten.

Ich hatte also diese 200 € Echtgeld auf meinem Konto und fragte den Kundendienst, ob ich versuchen könnte, mit den 200 € zu spielen und möglicherweise mehr Geld zu gewinnen. Der Kundendienstmitarbeiter sagte, dass ich maximal 5000 € spielen und abheben dürfe. Also spielte ich und gewann letztendlich insgesamt 900 €, die ich abheben wollte. Nachdem ich etwa 5 Tage gewartet hatte, stellte ich fest, dass mein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde und 20 € auf mein Konto zurückgebucht wurden.

Als ich den Kundenservice erneut kontaktierte, hieß es diesmal, ich hätte den Bonus manipuliert und deshalb sei mein Auszahlungsantrag abgelehnt worden und die Entscheidung sei endgültig. Ich habe zunächst die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt, 200€ in Echtgeld umgewandelt und damit dann 900€ gewonnen und jetzt behaupten sie, ich hätte den Bonus manipuliert? Was soll das überhaupt heißen? Auf jeden Fall fehlen mir 900€ vom Casino. Ich hoffe, Sie können mir helfen, das Geld zurückzubekommen.

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vor 3 Monaten
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Lieber Jarski88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung aus dem Online-Casino Probleme haben.

Um uns bei der Untersuchung und Lösung dieser Angelegenheit zu helfen, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen. Insbesondere:

  • Können Sie jegliche Kommunikation angeben, die Sie mit dem Kundenservice des Casinos hatten, insbesondere in Bezug auf die anfängliche Ablehnung Ihres Auszahlungsantrags und deren Erklärung zum Paysafecard-Fehler?
  • Hast du Screenshots oder Mitschnitte von den Gesprächen, in denen dir der Kundendienstmitarbeiter gesagt hat, dass du mit den 200€ spielen und bis zu 5.000€ abheben kannst?
  • Gab es mit dem Bonus besondere Geschäftsbedingungen, die auf Ihre Situation zutreffen könnten?
  • Haben Sie weitere Mitteilungen vom Casino erhalten, nachdem Sie beschuldigt wurden, den Bonus manipuliert zu haben? Wenn ja, könnten Sie uns die Einzelheiten dieser Mitteilung mitteilen?


Sie können alle relevanten Mitteilungen oder Dokumente weiterleiten an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 3 Monaten
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Ich habe dir eine E-Mail geschickt 🙂

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Jarski88, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 3 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Jarski88, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Slotimo Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 3 Monaten
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Lieber Casino Guru,

Am 8. Juli 2024 aktivierte der Spieler seinen Willkommensbonus mit dem Code 300WEL25 (https://slotimo.com/promotions/welcome). Er zahlte 20 EUR ein und erhielt weitere 20 EUR als Bonus. Der Spieler setzte diesen Bonus dann ausschließlich auf ein Spiel ein, mit Wetteinsätzen zwischen 1,50 EUR und 3,50 EUR und nur einem Einsatz von 0,50 EUR während seiner Sitzung.

Bitte beachten Sie Folgendes:

8.8.1. Zu den Manipulationen von Casino-Boni können unter anderem folgende zählen:

(d) Platzieren von Wetten über 12 EUR (oder den Gegenwert in anderen Währungen) oder 5 % des gewährten Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.

Da der Spieler einen Bonus von 20 EUR erhalten hatte, war sein maximaler Wetteinsatz 1 EUR. Der Spieler platzierte jedoch Wetten, die dieses Limit überschritten, und verstieß damit gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions). Infolgedessen verfielen seine zu Unrecht erzielten Gewinne und sein Guthaben wurde auf die ursprüngliche Einzahlung von 20 EUR zurückgesetzt. Der Spieler hat bereits eine Erklärung per E-Mail erhalten und konnte diese Informationen überprüfen, da er vollen Zugriff auf sein Konto/seinen Wettverlauf hat.


Mit freundlichen Grüße,

Slotimo Spielbank

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vor 3 Monaten
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Ich habe während des Bonuszeitraums nur maximal 1€ eingesetzt. Erst als der Bonus in Echtgeld umgewandelt wurde, also als ich 200€ bekommen habe, habe ich danach mehr als 1€ eingesetzt, was ich nicht als Manipulation des Bonus ansehe. Ich habe einen Screenshot, wo der Kundenservice zugibt, dass ich erst mehr eingesetzt habe, nachdem der Bonus bereits in Echtgeld umgewandelt wurde.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank an beide Parteien für das Update. Sehr geehrter Vertreter von Slotimo Casino, wäre es möglich, mir die Wetthistorie des Spielers zur Verfügung zu stellen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie mir den Beweis vom Vertreter des Slotimo Casinos vorgelegt haben.

Sehr geehrter Jarski88 , das Casino hat mir Ihren Wettverlauf zur Verfügung gestellt, aus dem ersichtlich ist, dass Sie während des Einsatzes des Bonus mehrfach gegen die Regel für den Höchsteinsatz verstoßen haben. Wir empfehlen Casinos, den Höchsteinsatz auf Softwareebene durchzusetzen und, falls dies nicht möglich ist, die Spieler zumindest nach Erhalt des Bonus mit einem Popup über die Regel für den Höchsteinsatz zu informieren. Ich verstehe, dass in Ihrem Fall keine dieser Lösungen verwendet wurde, aber die Höhe der Einsätze über dem Höchsteinsatzlimit ist in diesem Fall eindeutig ein unfairer Vorteil. Vor diesem Hintergrund halten wir die Beschlagnahme für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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