Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel storniert. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino Beweise vorgelegt hat, die seine Behauptungen stützen.
Ich warte jetzt fast eine Woche auf meine Auszahlung..bin verifiziert alles hab dem support gestern geschrieben und die sagten mir das würde noch mehr zeit dauern habe sowas noch nie erlebt..bin auf das geld angewiesen und die zahlen als nicht aus
Liebe Realkings,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Volumen an Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Alles klar dann warte ich noch ab und der streitwert lag nit bei 240 sondern 280 habe mixh vertippt🙂 werde mich dann nochmal melden
Hallo Realkings,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Nein ich warte immer noch auf die Bestätigung das es ausgezahlt ist..ist jetzt 10tage her…sowas hattte ich noch nie und verifiziert bin ich 🙁
Ich habe Ihnen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website beigefügt, und wenn Sie Absatz 9 überprüfen, zeigt sich, dass es im Widerspruch steht, Wetten mit Beträgen von mehr als 12 €/$/£ (oder dem Gegenwert von € in anderen Währungen) oder 5 % davon zu platzieren gegebenen Bonus, je nachdem, welcher niedriger ist. (übersetzt). Dagegen soll ich angeblich verstoßen haben mein max bet war aber nie mehr als 2€
Also mitlerweile sind 70€ ausgezahlt die behaupten ich hätte 30,40,50€ drehungen gemacht und deswegen gegen die bestimmungen verstosen dies ist aber nicht wahr
Danke, Realkings, für das Update. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Danke, Realkings, für die weitergeleiteten Screenshots. Könnten Sie bitte Ihren gesamten Spielverlauf vom Casino herunterladen oder anfordern? Haben Sie bitte irgendwelche In-Game-Features gekauft, während Sie den Bonuseinsatz abgeschlossen haben?
Ich habe keine bonusfeuture gekauft.. ja ich kann dem support das schreiben mal gucken was sie antworten
Hab jetzz email gesendet um den erhalt der wetteinsätzte zu erhalten
Ne habe heute erst die rückmeödung bekommen das sie meinen perso wollen
Vielen Dank, Realkings, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Realkings,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Slotimo Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Peter,
Es wurde festgestellt, dass die Wettaktivitäten des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen.
Realkings beanspruchte am 12. Dezember 2022 um 17:19:40 Uhr einen Bonus ( SLRLD – 35 EUR ) und beendete das Spielen mit dem Bonus am 12. Dezember 2022 um 19:02:23 Uhr .
Gemäß den AGB darf der Spieler keine Wetten über 5 % des gegebenen Bonus platzieren, in diesem Fall über 1,75 EUR
„9. Eingeschränktes Gameplay:
- Wetten mit minimalem oder keinem Risiko platzieren
- Wetten, die mit der Gamble-Funktion bei Slot-Spielen getätigt wurden
- Das Platzieren von Wetten mit Beträgen über 12 €/$/£ (oder dem Gegenwert von € in anderen Währungen) oder 5 % des gegebenen Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist."
Wir haben festgestellt, dass der Spieler Einsätze bis zu 91,50 EUR getätigt hat, was, wie festgestellt wurde, einen direkten Verstoß gegen die AGB darstellt, weshalb seine Gewinne ungültig wurden.
Wir hoffen, dass dies die Situation klären wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Slotimo-Casino
Das mit den 5% das aber echt doof erklärt normal is 2€ max oder 5€ max wie wärs wenn man systematisch eine sperre macht oder eine info das man über den wettbedingungen spielt
Vielen Dank an das Team von Slotimo Casino für die Erklärung und E-Mail mit Beweisen.
Liebe Realkings,
Ich habe mir die vom Casino bereitgestellten Beweise angesehen und sie deuten darauf hin, dass viele Overbets getätigt wurden. Es ist sehr üblich, dass Casinos die Gewinne aus Boni begrenzen und andere Einschränkungen wie die Maximaleinsatzregel implementieren. Das Casino kann seine eigenen AGB erstellen und seine eigenen Regeln für das Gameplay festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht. So schützt sich das Casino vor Bonusmissbrauchern. Sie haben Recht, dass es für alle viel einfacher wäre, wenn die Maximaleinsatzregel auf Softwareebene durchgesetzt würde. Leider unterstützen nicht viele Casinos diese Funktion und die Spieler müssen stattdessen die Bonus-AGB lesen. Sie können darüber in unserem Kodex für faires Glücksspiel lesen: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Leider kann ich Ihnen dabei nicht helfen und Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter