Le vincite del giocatore sono state annullate a causa di una violazione della regola della scommessa massima. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Ora sto aspettando quasi una settimana per il mio pagamento..Ho verificato tutto, ho scritto all'assistenza ieri e mi hanno detto che ci sarebbe voluto ancora più tempo, non ho mai provato niente del genere..Dipendo dal soldi e non pagano
Cari Realking,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Va bene allora aspetto e il valore in contestazione non era 240 ma 280 ho sbagliato a digitare mixh 🙂 allora ti ricontatto
Ciao Realking,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
No, sto ancora aspettando la conferma che è stato pagato..sono passati 10 giorni ormai...non ho mai avuto niente del genere prima e sono verificato 🙁
Mi è stato semplicemente detratto del denaro ed è stato rifiutato
Presumibilmente ho violato i termini e le condizioni del bonus
Ho allegato i Termini e condizioni del nostro sito Web per te e se controlli il paragrafo 9 sembra che ci sia una contraddizione nell'accettare scommesse per importi superiori a €/$/£ 12 (o € equivalenti in altre valute) o 5 % di bonus dato al posto, qualunque sia il più basso. (tradotto). Si dice che abbia violato questo, ma la mia scommessa massima non è mai stata superiore a € 2
Quindi nel frattempo vengono pagati 70 €, affermano che avevo fatto giri da 30,40,50 € e quindi ho violato il regolamento, ma questo non è vero
Grazie, Realkings, per l'aggiornamento. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?
Grazie, Realkings, per gli screenshot inoltrati. Potresti scaricare o richiedere l'intera cronologia di gioco al casinò? Hai acquistato funzionalità di gioco durante il completamento della scommessa bonus, per favore?
Non ho acquistato una funzione bonus. Sì, posso scrivere all'assistenza e vedere cosa dicono
Ho ora inviato un'e-mail per ricevere la ricevuta delle scommesse
Ne ho appena ricevuto il messaggio di ritorno oggi che vogliono i miei dati personali
Grazie mille, Realkings, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Realking,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Slotimo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Peter,
È stato rilevato che l'attività di scommessa del giocatore viola i Termini e condizioni generali del Casinò.
Realkings ha richiesto un bonus ( SLRLD – 35 EUR ) il 12 dicembre 2022 alle 17:19:40 e ha terminato di giocare con il bonus il 12 dicembre 2022 alle 19:02:23 .
Secondo i T&C, il giocatore non può piazzare scommesse superiori al 5% del bonus dato , in questo caso più di 1,75 EUR
"9. Gioco limitato:
- Effettuare scommesse con rischio minimo o nullo
- Scommesse effettuate utilizzando la funzione Gamble sui giochi di slot
- Effettuare scommesse di importi superiori a 12 €/$/£ (o equivalenti a € in altre valute) o al 5% del bonus dato, a seconda di quale sia inferiore.
Abbiamo rilevato che il giocatore ha scommesse che arrivano fino a 91,50 EUR , che come stabilito è una diretta violazione dei T&C, pertanto le sue vincite sono state annullate.
Speriamo che questo chiarisca la situazione.
Cordiali saluti,
Casinò Slotimo
Che con il 5% che viene spiegato davvero stupidamente normale è 2 € max o 5 € max che ne dici se fai sistematicamente un blocco o un'informazione che stai giocando sulle condizioni di scommessa
Grazie al team di Slotimo Casino per la dichiarazione e l'e-mail con le prove.
Cari Realking,
Ho esaminato le prove fornite dal casinò e suggeriscono che sono state fatte molte scommesse eccessive. È molto comune per i casinò limitare le vincite dai bonus e implementare altre restrizioni come la regola della puntata massima. Il casinò può formare i propri T&C e stabilire le proprie regole per il gioco, soprattutto quando si tratta di bonus. Questo è il modo in cui il casinò si protegge dagli abusi dei bonus. Hai ragione che sarebbe molto più facile per tutti se la regola della puntata massima fosse applicata a livello di software. Sfortunatamente, non molti casinò supportano questa funzione e i giocatori devono invece leggere i Termini e condizioni del bonus. Puoi leggerlo nel nostro codice sul gioco equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Temo di non poterti aiutare con questo e il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter