HomeBeschwerdenSlotimo Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wird ignoriert.

Slotimo Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wird ignoriert.

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Betrag: 1,400 €

Slotimo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-12 | Fall geschlossen : 2024-03-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Dem Spieler aus Schweden wurde gestattet, ein Konto bei Slotimo, einem mit Dachbet verbundenen Unternehmen, zu eröffnen, obwohl er ein Glücksspielproblem hatte und einen Selbstausschluss anstrebte. Er hatte fast zehn Monate lang erfolglos auf eine Lösung gewartet, trotz regelmäßigen Kontakts und mehreren unbeantworteten E-Mails. Wir hatten den Spieler um weitere Einzelheiten zur Erstellung seines Slotimo-Kontos und zum Zeitplan seiner Interaktionen mit dem Casino gebeten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 8 Monaten
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Um den Kontext zu verdeutlichen: Ich hatte zuvor Dachbet, die Muttergesellschaft des Casinos, über meine Spielsucht informiert und ausdrücklich darum gebeten, mich von der Eröffnung eines Kontos bei einem Lizenzinhaber unter ihrem Dach auszuschließen. Leider konnte ich trotz meiner Bemühungen, jegliche weitere Interaktion mit Online-Glücksspielplattformen zu verhindern, ein Konto bei Slotimo, einem mit Dachbet verbundenen Lizenzinhaber, erstellen.


Angesichts der Schwere meiner Sucht und meiner proaktiven Schritte, Dachbet zu kontaktieren, bin ich zutiefst enttäuscht, dass nicht die notwendigen Maßnahmen ergriffen wurden, um meiner Bitte nachzukommen. Es ist von entscheidender Bedeutung, verantwortungsvollen Glücksspielpraktiken Priorität einzuräumen und das Wohlergehen der Spieler sicherzustellen.


Ich verstehe, dass Verwaltungsverfahren einige Zeit in Anspruch nehmen können, aber eine Verzögerung von fast zehn Monaten ist angesichts der Umstände nicht akzeptabel.

Ich habe Slotimo jeden Monat wegen Updates kontaktiert und immer die gleiche Antwort erhalten: „Wir bitten Sie um mehr Geduld." Ich denke, 10 Monate sind genug Geduld.

Ich habe ihnen 12 E-Mails geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten. Per Livechat teilten sie mit, dass die richtige Abteilung daran arbeite. Was ich zum jetzigen Zeitpunkt bezweifle.


An dieser Stelle möchte ich Sie bitten, einen Blick darauf zu werfen, die einzige Referenz, die ich habe

(Ticket-ID – 1684294)

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vor 8 Monaten
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Lieber Denzoor,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Slotimo Casino zu hören.

Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei Slotimo Casino beantragt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Denzoor,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Sowohl ja als auch nein, wie gesagt, sie sagen, dass sie jetzt seit fast einem Jahr an meiner Anfrage arbeiten. Immer die gleiche Antwort mit Livechat. Und ich habe Dachbet darum gebeten, auf allen lizenzierten Plattformen blockiert zu werden. file

Hier ist nur ein Beispiel ihrer Antworten.



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vor 8 Monaten
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Lieber Denzoor,

Können Sie bitte klären, wann genau Sie Ihr Slotimo-Konto erstellt haben? Wann haben Sie sie zum ersten Mal wegen Spielsucht kontaktiert? Wie lange danach hat das Casino Ihr Konto geschlossen?

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Denzoor,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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