Per fornire un po' di contesto, avevo precedentemente informato Dachbet, la società madre del casinò, della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e avevo chiesto esplicitamente di autoescludermi dall'apertura di un conto con qualsiasi titolare di licenza sotto il loro ombrello. Sfortunatamente, nonostante i miei sforzi per impedire qualsiasi ulteriore impegno con le piattaforme di gioco d'azzardo online, sono riuscito a creare un account con Slotimo, titolare di una licenza associata a Dachbet.
Considerando la gravità della mia dipendenza e i miei passi proattivi nel contattare Dachbet, sono profondamente deluso dal fatto che non siano state intraprese le azioni necessarie per onorare la mia richiesta. È fondamentale dare priorità alle pratiche di gioco responsabili e garantire il benessere dei giocatori.
Capisco che le procedure amministrative possano richiedere del tempo, ma un ritardo di quasi dieci mesi è inaccettabile, date le circostanze.
Ho contattato slotimo per aggiornamenti ogni mese e ricevo sempre la stessa risposta "ti chiediamo gentilmente più pazienza" penso che 10 mesi siano abbastanza pazienza.
ho inviato loro 12 e-mail, senza ricevere alcuna risposta. Tramite livechat hanno detto che il dipartimento corretto ci sta lavorando. Cosa a cui dubito di credere a questo punto.
a questo punto vorrei che dessi un'occhiata a questo, unico riferimento che ho
(ID biglietto: 1684294)
To provide some context, I had previously informed Dachbet, the casino's parent company, about my gambling addiction and explicitly requested to be self-excluded from opening an account with any license holder under their umbrella. Unfortunately, despite my efforts to prevent any further engagement with online gambling platforms, I was able to create an account with Slotimo, a license holder associated with Dachbet.
Considering the seriousness of my addiction and my proactive steps in reaching out to Dachbet, I am deeply disappointed that the necessary actions were not taken to honor my request. It is crucial to prioritize responsible gambling practices and ensure the well-being of players.
I understand that administrative procedures may take some time, but a delay of nearly ten months is unacceptable, given the circumstances.
i’ve been contacting slotimo for updates every single months always get the same reply "we kindly Ask you for more patience" i think 10 months is enough patience.
i have sent them 12 emails - whitout reciving any responses back. Via livechat they have said the correct department is working on it. Which i doubtly belive at this point.
at this point i would like you to take a look at this, only reference that i have
(Ticket ID - 1684294)
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