HomeReclamiSlotimo Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

Slotimo Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

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Importo:: 1.400 €

Slotimo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 12/02/2024 | Caso chiuso : 12/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Al giocatore svedese, nonostante si fosse identificato come avente un problema con il gioco d'azzardo e avesse chiesto l'autoesclusione, era stato autorizzato a creare un conto con Slotimo, una società associata a Dachbet. Stava aspettando da quasi dieci mesi una soluzione senza successo, nonostante i contatti regolari e le numerose e-mail senza risposta. Avevamo chiesto al giocatore maggiori dettagli riguardo alla creazione del suo account Slotimo e alla sequenza temporale delle sue interazioni con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Per fornire un po' di contesto, avevo precedentemente informato Dachbet, la società madre del casinò, della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e avevo chiesto esplicitamente di autoescludermi dall'apertura di un conto con qualsiasi titolare di licenza sotto il loro ombrello. Sfortunatamente, nonostante i miei sforzi per impedire qualsiasi ulteriore impegno con le piattaforme di gioco d'azzardo online, sono riuscito a creare un account con Slotimo, titolare di una licenza associata a Dachbet.


Considerando la gravità della mia dipendenza e i miei passi proattivi nel contattare Dachbet, sono profondamente deluso dal fatto che non siano state intraprese le azioni necessarie per onorare la mia richiesta. È fondamentale dare priorità alle pratiche di gioco responsabili e garantire il benessere dei giocatori.


Capisco che le procedure amministrative possano richiedere del tempo, ma un ritardo di quasi dieci mesi è inaccettabile, date le circostanze.

Ho contattato slotimo per aggiornamenti ogni mese e ricevo sempre la stessa risposta "ti chiediamo gentilmente più pazienza" penso che 10 mesi siano abbastanza pazienza.

ho inviato loro 12 e-mail, senza ricevere alcuna risposta. Tramite livechat hanno detto che il dipartimento corretto ci sta lavorando. Cosa a cui dubito di credere a questo punto.


a questo punto vorrei che dessi un'occhiata a questo, unico riferimento che ho

(ID biglietto: 1684294)

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Denzoor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Slotimo Casino.

Purtroppo non c'è scritto che tutti i vostri conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da Slotimo Casino?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Denzoor,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sia sì che no, come ho detto, dicono che stanno lavorando alla mia richiesta ormai da quasi un anno. Stessa risposta ogni volta con livechat. E ho chiesto che dachbet venisse bloccato su tutte le stesse piattaforme autorizzate. file

ecco solo un esempio delle loro risposte.



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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Denzoor,

Puoi chiarire quando hai creato esattamente il tuo account Slotimo? Quando è stata la prima volta che li hai contattati riguardo alla dipendenza dal gioco d'azzardo? Quanto tempo dopo il casinò ha chiuso il tuo account?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Denzoor,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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