Liebe Lisa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie alle erforderlichen Dokumente für die Überprüfung gesendet? Die Kontobestätigung wird ausgelöst, wenn ein Spieler eine Auszahlung anfordert, nicht wenn das Konto erstellt wird. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder noch zugänglich ist? Ist Ihr Guthaben noch für eine Auszahlung verfügbar?
Wenn Sie sich bereits an die Lizenzbehörde gewandt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, da wir deren Untersuchung nicht stören werden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Lisa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you sent all the required documents for the verification? Account verification is triggered when a player requests a withdrawal, not when the account is created. Could you please advise if your account has been blocked or it’s still accessible? Is your balance still available for a withdrawal?
Lastly, if you have already contacted Licensing Authority, please let us know, as we won’t interfere with their investigation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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