La giocatrice australiana ha depositato fondi sul suo conto e ha ricevuto giri gratuiti. Mentre giocava, il casinò ha bloccato il suo account. Il giocatore chiede che il suo deposito sia rimborsato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
sono felici di prendere il mio deposito da 100 dollari, vinciamo 700 dollari e chiudono subito il conto dicono di volere i documenti di verifica che sono stati inviati, non li hanno richiesti prima di aprire il conto, questo casinò è pericoloso e hanno informato le autorità competenti che lo sono uno scherzo e una truffa, non posso nemmeno restituire il tuo deposito
Cara Lisa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Hai inviato tutti i documenti richiesti per la verifica? La verifica dell'account viene attivata quando un giocatore richiede un prelievo, non quando viene creato l'account. Potresti avvisare se il tuo account è stato bloccato o è ancora accessibile? Il tuo saldo è ancora disponibile per un prelievo?
Infine, se hai già contattato l'autorità di rilascio delle licenze, ti preghiamo di comunicarcelo, poiché non interferiremo con le loro indagini. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
ABBIAMO PROVATO E EFFETTUATO IL RECUPERO SOLO UN CONTO CHIUSO SEMPRE ATTRAVERSO GIOCHI GRATUITI SIAMO STATI ANCORA GIOCANDO, PER FAVORE RIMBORSANO I 100 DOLLARI CHE HO DEPOSITATO E GIOCHEREMO SU UN SITO DIVERSO
Cara Lisa,
Prima di tutto, ti prego di accettare le mie sincere scuse per aver frainteso il tuo problema. Ho modificato il titolo e il riepilogo del tuo reclamo. Ora lo trasferirò al mio collega Peter, che sarà in vostro aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lisa,
Accetto il tuo reclamo. Qual è stato il motivo per cui il casinò non ha accettato i tuoi documenti e chiuso il tuo account? Potresti inoltrare tutte le conversazioni pertinenti con il casinò al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? I casinò di solito inviano una dichiarazione.
Ciao Lisa,
Puoi caricare le immagini qui o inviarle al mio indirizzo e-mail: peter.m@casino.guru.
Cara Lisa,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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