Der Spieler aus Finnland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es wurde verarbeitet, aber noch nicht empfangen. Basierend auf den Beweisen der vom Casino bereitgestellten Transaktion betrachten wir diese Beschwerde als gelöst.
Ich ziehe am Slotjoint Casino 21.2.2021 ab, also ist es zwei Wochen her.
Der Casino-Support sagt, dass er die Zahlung leistet und bittet mich um einen solchen Nachweis von meinem Bankkonto. Ich habe es gesendet und sie beginnen nichts zu untersuchen. Bitten Sie mich einfach, länger zu warten.
Bei finnischen Bankabhebungen kommt es immer sehr schnell, 2-3 Tage von anderen Casinos, also bin ich sicher, dass sie es nicht bezahlen oder an einen falschen Ort bezahlen.
Lieber JarmoM,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Tracking-Nummer für die Zahlung vom Casino erhalten haben? War es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronella
Nein, ich bekomme keine Tracking-Nummer. Ich sehe auf meinem Konto nur diese Methode, wenn sie an meine IBAN-Bank gezahlt wird. Ich überprüfe meine IBAN-Bankdaten und deren Richtigkeit auf meinem Casino-Konto.
Und es ist nicht die erste Auszahlung, ich bin Mitglied, wenn dieses Casino lange Zeit und erhalte viele Male zuvor eine erfolgreiche Auszahlung. Die KYC-Überprüfung wurde ebenfalls vor langer Zeit durchgeführt.
Und wie Sie sehen, ist es keine große Menge. Ich bin sicher, dass sie ein falsches Bankkonto bezahlen. Ich bitte um Unterstützung und sie wiederholen dies immer wieder "es dauert 2-8 Werktage", aber es ist jetzt 15 Tage, vor 11 Werktagen, als ich eine Anfrage stelle.
Vielen Dank, JarmoM, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jarmoM!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Slotjoin Casino in die Diskussion einladen, um etwas Licht in diese Situation für uns zu bringen.
Wir möchten Slotjoint Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo alle!
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Laut Überprüfung wurde die Auszahlung bis Februar an den Kartenspieler gesendet, mit dem die Einzahlung getätigt wurde. Wir stehen mit dem Spieler in Verbindung, um seine Kreditkartenabrechnung zu überprüfen, und warten auf seine Antwort.
Danke!
Mit freundlichen Grüßen,
SlotJoint Casino
Hallo jarmoM!
Ich möchte Sie bitten, zu bestätigen, ob Sie gemäß der Nachricht der Vertreter von Slotjoint Casino Geld erhalten haben.
Wir haben einen Nachweis über die Zahlung an den Spieler erhalten, daher schließen wir diese Beschwerde als "gelöst".
Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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