Der Spieler aus der Schweiz wollte sein Konto vorübergehend schließen, aber das Casino konnte dies aufgrund einer ausstehenden Auszahlung nicht tun. Das Casino ist nicht falsch vorgegangen, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Kein Spielerschutz vorhanden und manipuliert Software. Ich habe mit dem Support kontaktiert, weil ich meine Auszahlung sperren gezahlt worden bin mein Konto bis die Auszahlung gemacht wurde.
Die Antwort:
Lieber Enis,
Danke für Ihre E-Mail.
Leider können wir das Konto mit ausstehender Auszahlung nicht mehr schließen.
Mit freundlichen Grüßen,
SlotJoint-Unterstützung
Meine Frage:
Nachricht: Ich möchte mein Konto für 2 Wochen sperren, damit ich meine Gewinne nicht verspielen kann. Mein Konto sollte weiterhin zugänglich sein, damit ich bei Bedarf Dokumente hochladen kann. Ich wollte 1250 abheben, jetzt sind es nur noch 600, weil ich die Abhebung zurückgebucht habe. Ich bitte Sie, mein Konto sofort zu sperren, bis meine Zahlung erfolgt ist. Aber wie gesagt, ich möchte mich trotzdem einloggen können.
Lieber Pascal46,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„8. SCHLIESSUNG UND KÜNDIGUNG IHRES SPIELERKONTOS
8.1. Sie haben das Recht, Ihr Spielerkonto jederzeit zu schließen, indem Sie sich an den Kundendienst oder über Ihr Spielerkonto wenden. Nach dem Schließen Ihres Spielerkontos erstatten wir Ihnen den Restbetrag in Ihrem Spielerkonto. Durch die Schließung Ihres Spielerkontos wird die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Beziehung zwischen Ihnen und SlotJoint effektiv beendet. Wenn Sie Ihr Spielerkonto schließen, müssen Sie den Grund für die Schließung Ihres Spielerkontos angeben. Wenn Sie den Grund für die Schließung Ihres Spielerkontos nicht offenlegen, wird davon ausgegangen, dass Ihr Grund nicht mit einem Glücksspielproblem zusammenhängt. "
Es gibt zwei Möglichkeiten, um das Konto zu schließen:
Schließen Sie das Konto oder schließen Sie sich selbst aus
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen. Der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (Nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben).
Persönlich würde ich empfehlen, eine E-Mail an support@slotjoint.com zu senden . Vergessen Sie nicht, den Grund für das Schließen klar anzugeben, insbesondere wenn Sie sich selbst ausschließen möchten. Wenn Sie nur nach der Schließung des Kontos fragen, kann dies einige Tage dauern.
In Bezug auf Ihre ausstehende Auszahlung möchte ich wissen, ob Ihr Konto verifiziert wurde, da dies zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung führen kann.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie mich auf dem Laufenden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe klar geschildert das ich mein Konto schliessen will da bei mir dir Gefahr besteht das ich alles verliere. Die haben darauf leider nicht reagiert und ich habe deswegen 1200 dollar was ich auszahlen wollte verloren.. was kann ich jetzt tun?
Pascal46, ich habe Ihren Fall noch einmal durchgesehen. Leider ist das Casino in dieser Situation korrekt vorgegangen.
Stellen Sie sich ein Bankkonto mit ausstehender Zahlung vor. Die Bank würde Ihr Konto nicht schließen, wenn die Zahlung noch aussteht.
Sie haben nicht um Selbstausschluss gebeten, sondern Ihr Konto gesperrt, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten haben, was leider nicht möglich war.
Wenn Sie das Gefühl haben, Probleme mit dem Warten auf Ihren Rückzug zu haben, und Sie das Gefühl haben, dass Sie stark versucht sind, ihn abzubrechen, um mehr zu spielen (was später zu ernsthaften Glücksspielproblemen führen kann), überdenken Sie bitte die Option zum Selbstausschluss, die Therapie oder geben Sie sich etwas Zeit aus dem Glücksspiel.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
