Der Spieler aus Dänemark versucht seit drei Monaten, die Kontobestätigung abzuschließen. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich warte 3 Monate auf meine Auszahlung und sie sagen immer wieder, dass ich neue Paper Ovs einreichen muss.
Ich habe alle Dokumente eingereicht, die sie von mir verlangt haben, und nach langer Zeit haben sie es immer wieder aufgeschoben.
Halt die Klappe, es ist so ein schlechter Service
Lieber Michael,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem seit drei Monaten anhängigen Problem mit der Auszahlung zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, so lange auf Ihre Gewinne zu warten. Darf ich Sie fragen, ob dies Ihre erste Auszahlung war und welche Methode Sie angewendet haben? Bitte beachten Sie, dass der gesamte Auszahlungsprozess möglicherweise länger dauert, da das Casino 100% ig sicherstellen möchte, dass das Geld an die richtige Person gesendet wird. Casinos nehmen KYC-Verfahren (Know Your Customer) sehr ernst. Trotzdem muss ich sagen, dass es in diesem Fall ungewöhnlich lange dauert. Könnten Sie mir bitte eine relevante Mitteilung mit dem Casino übermitteln? Hoffentlich kann ich Ihnen so schnell wie möglich in dieser Angelegenheit helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo
Können Sie uns Ihre E-Mails schicken? Ich versende alle meine E-Mails
Lieber Michael,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Sie können alle relevanten Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiterleiten . Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich möchte Slotjoint Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Ich habe alle relevanten Mitteilungen vom Spieler erhalten. Könnten Sie sich an der Lösung dieses Falls beteiligen und dem Spieler mitteilen, was genau in seiner Casino-Datei fehlt, um mit einer erfolgreichen Auszahlung fortzufahren? Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Wir möchten das Slotjoint Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir bezüglich des Problems keine Antwort vom Casino erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Hallo Michael und Casino Guru,
Entschuldigung für die späte Antwort. Nach Rücksprache mit dem Support-Team wurde erwähnt, dass diese Beschwerde behoben wurde. Sie wurden am 23. Januar 2020 bezahlt und wir können sehen, dass Sie immer noch mit uns spielen. Wenn Sie Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen,
SlotJoint Casino
Vielen Dank, Slotjoint Casino, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.
@Lieber Michael,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und Sie Ihre Gewinne erhalten haben? Vielen Dank im Voraus.
Lieber Michael,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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