Il giocatore danese ha provato a completare la verifica dell'account per tre mesi. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto. Anche se abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Aspetto 3 mesi per il mio pagamento e continuano a dire che devo inviare nuovi ovs cartacei.
Ho consegnato tutti i documenti che mi hanno chiesto e poi dopo molto tempo continuano a rimandare.
Stai zitto è un servizio così brutto
Caro Michael,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il ritiro che è in sospeso da tre mesi. Posso solo immaginare quanto sia frustrante aspettare le tue vincite per un periodo di tempo così lungo. Posso chiederti se questo è stato il tuo primo prelievo e quale metodo hai usato? Tieni presente che l'intero processo di prelievo potrebbe richiedere più tempo perché il casinò vuole assicurarsi al 100% che il denaro venga inviato alla persona giusta. I casinò prendono molto sul serio le procedure KYC (Conosci il tuo cliente). Detto questo, devo dire che in questo caso ci vuole un tempo insolitamente lungo. Per favore, potresti inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò? Spero di poterti aiutare al più presto possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao
Puoi inviare la tua posta fino ad ora, invierò tutte le mail che ho
Caro Michael,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Puoi inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti al mio indirizzo e-mail petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Vorrei chiedere a Slotjoint Casino di rispondere a questo reclamo. Ho ricevuto tutte le comunicazioni pertinenti dal giocatore. Per favore, potresti partecipare alla risoluzione di questo caso e consigliare al giocatore cosa manca esattamente nel suo file del casinò per procedere con un prelievo riuscito? Grazie mille in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Vorremmo chiedere al Casinò Slotjoint di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Ciao Michael e Casino Guru,
Scusa per la risposta in ritardo. Come da verifica con il team di supporto, hanno affermato che questo reclamo è stato risolto. Sei stato pagato lo scorso 23 gennaio 2020 e possiamo vedere che stai ancora giocando con noi. In caso di domande, non esitare a inviarci un'e-mail.
Cordialmente,
Casinò SlotJoint
Grazie mille Slotjoint Casino per essere tornato da noi.
@Caro Michael,
Potresti confermare che il tuo problema è stato risolto correttamente e hai ricevuto le tue vincite? Grazie mille in anticipo.
Caro Michael,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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