Der Spieler aus Australien hatte erfolgreich 30 $ eingezahlt und durfte trotz Problemen im Zusammenhang mit einem doppelten Konto 1400 $ auszahlen. Das Casino stornierte jedoch später die Auszahlung, schloss ihr Konto und erstattete nur die ursprüngliche Einzahlung von 30 $ zurück. Wir konnten das Problem nicht weiter untersuchen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Nachrichten reagierte, was dazu führte, dass die Beschwerde abgelehnt wurde.
Hallo
Ich habe 30 $ eingezahlt, um zu spielen, da es Probleme mit dem Bonus und dem doppelten Konto gab. Ich hatte ein Chat-Gespräch mit dem Casino-Team über mein doppeltes Konto, in dem ich eine vernünftige Erklärung bekam, sodass ich genehmigt wurde und 1400 $ auszahlen lassen konnte (Beweis unseres Chat-Gesprächs). Einen Tag später stornierte das Casino aber meine Auszahlung von 1400 $, schloss mein Konto und erstattete nur 30 $ Einzahlung zurück. Ich war mit dieser Aktion von ihnen überhaupt nicht einverstanden, sie genehmigten und waren bereits mit meinem doppelten Konto einverstanden und erlaubten die Auszahlung, aber dann drehten sie den Spieß um und nahmen mein gesamtes Geld. Wenn sie mir meine Einzahlung zurückerstatten, hätten sie mir außerdem alle meine Einzahlungen zu Beginn zurückerstatten sollen, als ich ein doppeltes Konto erstellt hatte, bei dem mir nicht nur die Einzahlung von 30 $, sondern 49 x 30 $, also insgesamt 1470 $, zurückerstattet werden sollten.
Lieber Lifesanlan24,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SlotLords Casino zu hören.
Trotz Ihrer Behauptung konnte ich keine Beweise dafür finden, dass das Casino Ihnen die Auszahlung der 1.400 AUD versprochen hat.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Auf Ersuchen von Lifesanlan24 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Nachricht vom Spieler:
Ich habe Slotlord schon oft geantwortet, aber sie lehnen die Zahlung immer wieder ab und schließen mein Konto. Ich kann nichts dagegen tun. Sie haben einfach das Geld in Höhe von 1.400 $ genommen, ohne dass ich es bemerkt habe, und es ebenfalls geschlossen.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Können Sie bitte die Umstände erläutern, unter denen Sie mehrere Konten im Casino eröffnet haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, in dem Ihre Auszahlung von 1400 besprochen wird? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru oder poste hier Screenshots.
mit einem doppelten Konto habe ich mit dem Support-Team gechattet, wo sie es aus vernünftigen Gründen genehmigten und akzeptierten und damit einverstanden waren, dass ich weiterspiele und einen Casino-Bonus erhalte. Während ich spiele, gewinne ich weiter und schließe meinen Einsatz ab, wo ich mit dem Slotlord-Team über meinen Gewinn gechattet habe und meine Auszahlung mit meinem Gewinnbetrag genehmigt wurde. Das Casino stimmte also meiner Auszahlung mit der Genehmigung meines doppelten Kontos zu. Davor hatte ich viele Einzahlungen und viele Verluste, bei denen das Casino auch ein Problem mit meinen doppelten Konten ansprach und akzeptierte, sodass das Casino, da es keine Verluste gab, meine gesamte Einzahlung zu Beginn wiederherstellte, als das Konto doppelt war. Aber warum wartete das Casino, als ich gewonnen hatte, und nutzte dieses doppelte Konto als Grund, um meinen Gewinn abzuheben, obwohl es ein Problem war, das sie genehmigt hatten und nicht die Versprechen in ihrer Vereinbarung. So wirklich unfair. Danke
Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung.
Bitte senden Sie mir den Nachweis, dass das Casino Ihnen die Eröffnung eines neuen Kontos unter besonderen Umständen gestattet hat.
Senden Sie die Mitteilung an meine E-Mail an tomas@casino.guru oder poste hier Screenshots.
Tomas ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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